国安社区畅修卡2.0版

产品指导说明书

 

1、“国安社区畅修卡”包括2款套餐产品：

A、“国安社区畅修卡-168套餐“，售价：168元，维修6项/年

B、“国安社区畅修卡-365套餐“，售价：365元，全年不限项维修

（新装修或在装修中的房屋、需要大量安装类服务的，不可使用此服务卡。本卡每个城市公司限量销售）

2、国安社区畅修卡卖点及介绍

l  套餐服务、价格优惠透明

l  严选服务、省钱省时省心

l  全年保障，零使用可延期

l  专业维修，品牌品质保证

口号：国安社区畅修卡，一卡在手、安心无忧

国安社区率先行业推出畅修卡全年保障服务套餐，覆盖8大类常见家居维修服务，以标准化的套餐计费方式，用时激活、零使用可延期的服务模式，甄选服务商，由国安社区提供全程品控和品牌保证，解决服务收费不透明、服务商选择难、售后无保障的行业问题。让用户轻松享受简单的维修服务新体验。

3、国安畅修卡购买流程：

1)     用户可通过APP端、400客服和门店代客下单购买国安社区畅修卡。

2)     门店工作人员刷取订单联系用户确认上门配送畅修卡时间。

注：

1)     单一用户可购买多份畅修卡套餐，自行选择激活绑卡时间。

2)     未激活使用的畅修卡套餐可转赠他人使用，但必须在国安社区门店服务范围以内。

4、畅修卡激活流程：

1)     门店刷取订单后根据用户下单的畅修卡套餐面值与预约时间上门配送畅修卡，并将卡上激活码备注到用户订单中。

2)     国安侠上门配送畅修卡时需核实用户下单信息与下单内容一致。

3)     国安侠使用国安侠端对畅修卡上条码进行扫码，按照系统指示操作绑定用户畅修卡套餐服务的物业地址信息，开卡完成。

4)     用户账户中生成了一个和所购套餐内容相符的组合订单。

5)     国安侠为用户介绍畅修卡使用步骤。

注：

每个畅修卡套餐只可绑定一个用户地址，且不可更改。

5、用户预约维修服务：

1)     用户在APP端账户内选择畅修卡套餐组合订单下单预约维修，门店刷取订单，确认用户预约时间与服务项目。确定用户需要的维修项目是否超出畅修卡服务项范围，如不在服务范围内，需和用户明确说明畅修卡服务项目并取消错误订单后帮助用户改下其他维修订单预约上门服务（取消后畅修卡恢复原有维修次数）。

2)     畅修卡用户预约维修优先安排服务，非特殊情况次日上门（24小时内），特殊紧急维修可报备400进行协调。（各城市公司可根据本地市场供应商情况做出调整）

6、用户咨询及售后处理：

1)     门店、400客服遇到用户咨询畅修卡相关问题可参照《国安社区畅修卡Q&A问题》回答或咨询运营专员，Q&A中没有包含的问题应当及时记录转给家修频道增加补充。

2)     售后问题出现时，门店、400客服联系家修运营专员对接服务商售后，3小时内给出处理方案，3天内解决；逾期不能解决的售后问题上升至家修售后组5天内处理解决。

7、畅修卡使用期：

用户购卡成功激活后，服务有效期一年。

8、畅修卡退款及延卡：

1)     用户自收到畅修卡七天内未激活绑定服务地址的，可致电400客服提出退货要求。

2)     用户成功激活绑定畅修卡后，一年服务期内没有使用过畅修卡套餐内维修服务的，到期30日内可办理延续下一年使用服务，超过30天视为自动放弃延期服务，延期服务只可使用一次。具体办理标准如下：

用户致电400客服告知畅修卡激活码号和卡背面左下角手写6位订单号，提出续期一年要求。400客服系统核对畅修卡购买日期和是否已激活，如符合续期条件，告知用户7天内门店会联系用户办理。同时将用户信息转发对应的服务门店，门店按照流程联系用户上门办理续期。