留言者叫王欣，是武汉市第一医院的护士。5月出台的武汉落户新政让王欣大喜过望——未满30岁的大专学历者也可以落户了！可失望接踵而至：耗时一个来月，跑了10多趟，落户还没办成。眼看7月就要年满30岁，她急坏了，通过留言板及市长热线反映问题。很快，“海燕直通车”来到武汉市第一医院，上门为所有符合落户条件的职工现场答疑解惑，并现场办理落户。王欣当场就拿到了准迁证。
“群众在哪儿，我们的干部就要去哪儿。”走实走好“网上群众路线”，一键加速“民有所呼、我有所应”，武汉的一些探索已走在全国前列。
今年5月，武汉市在全国率先成立“网上群众工作部”，整合市长热线、阳光信访平台、“武汉城市留言板”、110联动服务等诉求平台，实现一个平台、两种入口(“武汉城市留言板”和市长热线)，打造联系服务群众的“超级版”。
“群众反映的问题一旦提交，即启动环环相扣的一条龙办理程序。”武汉市信访局副巡视员汪勇说，“办理的每一步，都会在系统中留痕，上级领导也好，基层群众也好，都可以在网上看得见。这与过去各平台‘后台处理’方式显著不同，给相关办理责任单位、责任人压力不小。”
更大的压力，则来自问责问效。系统可以每周、每月生成一组“大数据”，对各区各部门的群众诉求办结率、群众满意率等实行统计排名，年底结账，作为市对各区各部门绩效考核的重要依据。对解决问题不及时、不得力的，严肃追责问责。
如今在武汉，网上信访约占信访总量的3/4，成为群众建言献策、反映诉求的主渠道。
问题不解决不回来
2005年因病住院私自离开单位，2008年被单位解除劳动关系——养老保险没了着落，近10年来，黄陂区夏发祥老人拖着病体不断上访，可原单位从信用社改成农商行，领导换了一茬又一茬，养老保险还是没续上。
转机出现在市委基层作风巡查组进驻黄陂后。巡查组要求：全区87件信访积案，10月前必须化解！2月底，夏发祥的案子与其他信访积案一起，被提上区委常委会讨论。“上访时间最长的、难度最大的，都交给我来包案化解！”区委书记吴祖云说。夏发祥案落到了一把手头上。
随后，吴祖云带领包案专门班子与相关部门召开案情研判会议，认定落实夏发祥养老保险待遇是有政策依据的，但首先要找到他与原单位存在劳动关系的原始档案。吴祖云带队，与武汉市农商行总行领导会商，得到对方理解与支持，终于在江岸区支行找到了夏发祥的档案。
包案专班一包到底，又协调农商行依据新出台的《武汉市职工基本养老保险参保补缴暂行办法》，帮夏发祥补缴了养老保险费……
4月17日，吴祖云到前川街福利院看望夏发祥。老人得知养老金终于有着落了，热泪盈眶。
今年2月，武汉把化解信访积案作为基层作风巡查的重点，抽调108名干部，组成15个巡查组派驻各区，深入地“巡”，有力地“查”，“问题不解决就不回来”。
“一纸马虎回复，4人被处理”，青山区法院的一次事项处理，可见巡查利剑之利。
4月初，该院某工作人员在回复一起信访案件时，没有严格依照信访处理程序联系、约见当事人等，也没认真研审回复文稿，直接将裁判文书进行简单“剪切、粘贴”，并以逻辑混乱、装订错乱的不规范公文，回告市委基层作风巡查第六组。
