报警追查失窃的电动车，武汉市民徐红霞的心情像坐了“过山车”。
今年初，她在一家理发店理发，电动车被盗，立即到派出所报案。民警到现场查看视频监控，获取嫌疑人体貌特征，了解到嫌疑人可能藏身之处。
“请尽快抓捕。”次日，徐红霞再次到派出所催促，结果却让她很无语，“没想到接待人员说，警察都出警了，没有车子，也没有人了。”
徐红霞的失落，不少人感同身受。随着作风建设螺丝越拧越紧，机关作风有了明显好转，“门难进、脸难看”现象明显少了，“吃拿卡要”明显少了，但“只微笑不办事”“不贪不占也不干”的问题多了。
2016年，武汉市民意调查显示，对所接触的党员干部，认为存在消极怠工、“为官不为”现象的受访者比例，较上年上升7个百分点。同年，全市发现并处理不作为等庸懒散问题人数，也比上年增长3个百分点。
今年春节后上班第一天，武汉召开全市机关作风建设大会，这是新一届市委召开的第一个大会。会上，湖北省委副书记、武汉市委书记陈一新痛批一些干部存在服务不到位、进取不积极、工作不落实、担当不主动等问题，斥之为“新衙门作风”。
徐红霞没想到，自己的小案子随即“风云突变”：她报案后碰“软钉子”的遭遇被电视曝光了，不久嫌疑人被抓到，时任派出所所长被免职，全市“万名警察进社区聚力破小案”专项行动开始了。
徐红霞更没想到，整治“新衙门作风”，武汉动真碰硬，揭短亮丑……
祛“冷漠症”
“对于群众反映的问题，绝不能视而不见、久拖不决”
花了20多天，跑了20多趟，才办完所有材料。说起申请居家养老护理补贴的经历，家住武汉洪山区南湖社区的75岁老人黄菊兰直言“跑断腿”。
最折腾人的，是一纸“独居证明”。到社区却遭拒绝，不得已找熟人才开出，不料因少写“系独居”三字，还得重开……
不把群众放在心上，不把作风顽疾当回事，一些干部的“冷漠症”寒了群众的心。整治“新衙门作风”，首当其冲是治“冷漠症”。武汉态度坚决：对于群众反映的问题，绝不能视而不见、久拖不决！
