“办不成事”反映窗口
是过去投诉窗口的升级版
深圳市政务服务数据管理局副局长 王卓民：“办不成事”反映窗口是从原来的投诉窗口演变而来，它既有继承的关系，也有发展的关系，是投诉窗口的“升级版”。它在新时期赋予了过去单纯的投诉职能更多新的使命。它在服务理念、服务能力、服务效率上要有新的提升。如果说我们过去的投诉窗口侧重的是对政务服务办理行为的监督，那么“办不成事”反映窗口则更多侧重于怎么把事办成。这里面就有了机制的优化，增加了咨询、指导、协调、改革等一系列职能，所以它是过去投诉窗口的“升级版”。
