3 医院：
护工若无有效管理容易出问题
4月2日，记者联系了南宁市民政局，4月3日，经该局同意，南宁市社会福利医院相关负责人接受了记者的采访。该负责人表示，之前他们接到一些关于护工问题的投诉，由于院方并不方便介入患者和护工之间的事，所以只能建议患者更换护工，或是对护工进行劝导。医院对护工采取的是人性化、粗放式的管理措施。
据介绍，针对如何更好地管理护工的问题，院方也探讨过很多方法，这次与新生活公司签订陪护合作合同，就是为了让该公司对护工进行有效管理。一个医院有那么多护工，需要接受组织管理，不接受管理就可能出现问题。另外，公司对陪护的管理要符合医疗质量管理要求和规定，要做到人性化与精细化，医院会对公司的管理进行监督。
记者了解到，在南宁市其他一些医院，护工也需要跟相关公司签订协议。比如在广西江滨医院，早在2012年，医院为了对护工实行规范化管理，就成立了护工管理办公室，并引进一家规模较大的家政公司对护工开展培训和管理。
4 患者家属:
公司收了费就不应该无责
4月1日中午，记者看到，有的护工已经将打包好的行李装上一辆面包车，离开了医院。据介绍，目前南宁市社会福利医院的护工共有大约70人，大多数都是女性，多是农民出身，来自天等、马山、大新、隆安等地。他们的收入有的按天算，有的按月算。陪护看护的病人多收入就多，有的护工一天照顾4个老人，每个老人的家属支付60元，陪护一天可收入240元。
记者注意到，合作协议还明确提出，因乙方服务不到位，造成客户人身或者财产受到损害的，由乙方全部承担责任，若乙方不及时处理，导致甲方被迫承担责任的，甲方有权向乙方追索，“乙方在提供服务过程中，受到人身伤害的，与甲方无关”。
对于公司介入陪护业务一事，有病人家属表示认可，他们认为这样会让陪护行业越来越规范，让护工接受约束和监督，更有助于陪护行业的管理和发展。但对于协议中的责任条款，一些家属认为不合理。他们认为，出了事公司不用负责，全部由护工担责，这样并不利于维护病人的利益。
一名病人家属告诉记者，目前公司还没有联系她，但医院的相关人员已经联系了她，让她做护工的思想工作，劝护工去签协议。“既然公司收取了提成费用，就应该有相应的责任担当，不能在出了问题之后不管。只收取费用不用担任何责任，这说不过去”。
