20年“双城记” “东方明珠”和“东方之珠”沧海桑田
1991公里铁道线，犹如一条纽带，把璀璨的“东方明珠”与神奇的“东方之珠”紧紧连接在一起。列车在浦江与香江的美丽山水间飞驰，从此两地不再山高水长。
这些年来，沪港列车的乘务人员也换了一批又一批，可是他们接力服务旅客的热情依然似火。沪港车队党总支书记耿美莲带领她的团队，经常向新队员们讲述车队的奋斗历程，让大家牢记光荣传统，情系旅客所想所需，以旅客满意为追求，提供优质服务，逐渐形成了以“爱心”、“舒心”、“称心”为内涵的“三心”特色服务法。
乘务员正在帮助老年乘客上车（上海客运段 供图）
刘奶奶年纪大了，但没有买到下铺，乘务员知晓后，想方设法为他们调换成下铺。
王女士的儿子今年上小学二年级，上车之后乘务员给他讲解了安全注意事项，并在他的背后贴上一张“爱心宝宝贴”，这样不管他跑到哪节车厢，总能把他及时送回妈妈的身边。
2008年南方地区遭遇了历史罕见的大范围冰冻雨雪灾害，部分省市电网瘫痪，京广大动脉一度中断，开往九龙方向的沪港列车也深受影响。16名列车员奔波在12节列车车厢里，为旅客送去食物和水，85个小时的晚点，300余名旅客没有怨言。香港阿姨张霞因为没有带够高血压的药，血压一度升到180，乘务员李莉将自己的药拿给了阿姨，下车之后香港阿姨在留言本上写下了“感谢救命之恩。”
2012年夏天，列车车厢空调突发故障，2小时的抢修仍未见好，车厢瞬间变成蒸笼，温度高达40度，乘务人员将自己的铺位全部让给中暑的旅客休息。
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20年来，沪港列车安全运行7200余趟、达1380万公里，输送旅客逾172万人次，俨然已是沪港间的繁忙“走廊”。
而南来北往的一个个旅客故事，也见证了两座城市20年来日新月异的变化。每天，沪港列车都会准时起航，相信往返两座城市之间的旅客还将会继续他们的故事，两座城市也将继续自己的蜕变之旅，变得更美更靓更有活力！
