据媒体报道，2021年9月至2026年9月，国铁广州局累计到发旅客超52.1亿人次。2025年发送旅客6.23亿人次，较2021年增长58.5%，创下历史新高。

52亿人次不只是一个数字，更是一段被钢轨丈量的民生刻度。客流持续攀升的背后，是运输组织模式的系统性提升、客运服务品质的迭代升级，更是智慧科技与出行场景的深度相融。而这一系列的变化所诠释的，也正是列车向需求开、服务随人心走的服务温度。

交通融城，拉近湾区“朋友圈”。五年来，“轨道上的大湾区”加速成网，“说走就走”的幸福真切可感。2026年前三季度，广深港高铁跨境旅客累计突破2940.6万人次，较去年提前11天跨越2000万大关；广深城际日均开行178列，高峰时段最小发车间隔压缩至5分钟，两地最快56分钟直达，整体运输能力提升近四成；广东城际线网每日固定开行列车达327列次……从“高铁密度”到“城际通勤”，从“双城生活”到“空铁联运”，一条条铁路正重塑着区域时空格局，让一个以广州、深圳为核心，辐射粤港澳大湾区的“一小时生活圈”从蓝图变成了日常。

走心服务，温暖旅客每一程。服务品质的提升，藏在每一个细节里。广铁集团深耕“广铁U彩”服务品牌，广州南站、广州白云站设置“书香驿站”，深圳北、长沙南等车站推出“轻装行”行李服务；旅客平均安检时间压缩至2分钟以内，17座车站开通便捷换乘，5座大站实现免安检换乘地铁；定期票、计次票覆盖广深铁路、广珠城际等12条重点线路……细微之处见真情。从进站到换乘，从购票到出行，一项项贴心的服务，让旅客出行的脚步更从容，也让“人享其行”从愿景落进日常。

按需开车，彰显为民铁担当。52亿人次的客流背后，是人民铁路为人民的深厚情怀。搭建起“市场感知—运力响应”的一体化调配体系，从研判需求到加开列车上线最快仅需1小时，让运力真正跟着需求走；针对潮汐客流，推行“周中稳长途、周末增管内”策略；紧扣赛事、演艺热点，精准开行歌迷、球迷专列，2026年主题专列发送旅客6.4万人次；创新推出“海南环岛漫游”“魅力湘西随心游”等主题旅游计次票，支持一次购买、分段乘坐、15天有效期……哪里有需要，列车就向哪里开。一项项举措，有力彰显着铁路部门以民需为导向、不断优化服务的坚实步伐。

5年52亿人次的奔赴，标注的不仅是广铁客运的跨越式发展，更是一个国家铁路事业与时代同频共振的缩影。铁路的高质量发展，归根结底是让每一位旅客走得更从容、更温暖。

这份为民服务的温度，必将让出发更美好、未来更可期。（胡辉）

编审：唐佳蕾 谢露莹 李智