春运，这场承载亿万家庭团圆期盼的“流动史诗”，在2026年的寒冬里因AI技术的深度浸润而暖意倍增。当智能客服毫秒级响应旅途困惑，VR导航三维立体勾勒换乘路径，一键预约精准对接多元服务需求，“AI”不仅是科技赋能交通出行的鲜明符号，更巧妙谐音着“爱”的温暖内核。

AI的“智慧大脑”，藏着铁路人洞察旅客需求的细腻用心。回望过往春运，购票页面的卡顿焦虑、大型车站的换乘迷茫、遗失物品后的求助无助，以及突发状况下的手足无措，曾是无数游子归乡路上的共同痛点。如今，这些困扰在AI技术的赋能下逐一破解：12306平台升级的AI智能调度系统，依托海量出行数据精准预判热门线路客流峰值，提前优化列车编组、动态调配运力，同时迭代候补购票算法，让“一票难求”的焦虑渐渐成为过往；国铁南昌局福州站、厦门北站推出的智能化遗失物品管理系统，通过AI图像识别、数字处理技术，让仓库内的每一件物品都能被精准定位和追踪，旅客领取遗失物品时间由原来的15分钟可缩短至30秒......这些智能场景的落地生根，本质上是铁路人将千万旅客的急难愁盼转化为具体技术需求的实践探索，让冰冷的AI设备成为读懂人心、衔接供需的“服务红娘”。

AI的“无界服务”，更彰显铁路人普惠民生的责任担当。春运的归乡大军中，既有不熟悉智能设备的年迈老人，也有首次独自出行的懵懂学生，还有携带行李的务工游子，不同群体的出行需求差异显著，这对铁路服务的包容性提出了更高要求。2026年春运，AI技术成为打破服务壁垒、实现普惠均等的重要支撑：升级后的智能客服实现24小时全天候在线，不仅响应速度更快，更新增了多地方言识别功能，无论是四川话、粤语还是东北话，都能精准理解需求并给出清晰指引，彻底消除了老年旅客的语言与操作障碍；广州白云站、昆山南站等车站推出的VR沉浸式导航服务，旅客只需在手机上轻轻一点，就能生成三维立体的站内换乘路线，清晰标注检票口、卫生间、服务台等关键位置，让首次出行的旅客提前“踩点”、告别迷茫。从“一刀切”的标准化服务到“量身定制”的个性化服务，从“人找服务”的被动模式到“服务找人”的主动姿态，AI技术让铁路服务的触角延伸到每一个角落，覆盖到每一个需要帮助的群体，这背后正是“人民铁路为人民”宗旨的始终坚守。

当一列列载满归乡旅客的列车穿梭在神州大地，AI的智慧与铁路人的爱心交织成网，默默守护着每一份团圆的期盼，温暖着每一段归乡的旅程。这不仅是流动中国活力与温度的生动注脚，更是中国式现代化进程中，民生福祉持续提升、公共服务不断优化的鲜活彰显，让每一个奔波的身影都能在春运路上，感受到家的方向与爱的力量。

策划：唐佳蕾

文字：张译文

制图：张译文

审核：刘洪庆