近日凌晨，厦门车站候车大厅灯火通明，众多歌迷在主题板前拍照打卡。为精准服务大型演唱会后的集中返程客流，厦门车站于凌晨加开了三趟到上海、广州、福州的“歌迷专列”，让“跨城观演、夜间返程”的旅客体验更美好、行程更温馨。

“歌迷专列”的每处细节都折射出铁路服务的“温度”。厦门车站提前通过微博、微信等平台发布问卷调查，摸排旅客需求与服务期待，联动市政交通，确保接驳运力，在候车区设置演唱会主题打卡板，同时列车上也为旅客发放“歌迷暖心包”，每处细节都是铁路部门暖人心的品质服务。这种服务不再是简单的“走的了”，而是“走得好”的理念升级，让夜间返程的旅途少了匆忙，多了归属感。

“歌迷专列”并非特立独行。近年来，从服务老年群体的“银发专列”，到对接“苏超”“赣超”的“球迷专列”，再到假期串联热门景点的“旅游专列”，一系列铁路定制化产品应运而生。这是铁路部门对市场需求的“精准”捕捉，让人们出行不再局限于“点对点”的位移，而是深度融入大众生活，成为衔接不同生活场景的“纽带”。当公共服务能“精准”跟上民众对“美好生活”的追求，便能收获良好的口碑与信任。

时下，人们对公众服务的期待早已不止于“从0到1的转变”，更追求“温度”和“精度”。“歌迷专列”的成功启示我们，无论是在交通、医疗、教育等公众领域，唯有主动用心倾听群众声音，用“精细化”替代“一刀切”，用“人性化”升级“常规化”，才能让公众服务真正“活”起来，成为温暖人心的“民生工程”，为社会高质量发展注入更多活力。

类似“歌迷专列”这样的创新举措应当多多益善。公众服务既要有“大国重器”的硬核支撑，也要有“为民服务”的柔软内核，这样才能持续为民生幸福“加分”。（文字：唐文强　漫画：周亚杰）