中国网3月30日讯（记者 赵晓雯）3月30日，由中央网信办网络社会工作局主办，中国网承办的“凝聚力量·走好网上群众路线”主题论坛在云南昆明举行。

国铁集团党组宣传部部长宋强太发表演讲。中国网 董宁 摄

国铁集团党组宣传部部长宋强太在演讲中表示，进入新时代，中国铁路事业蒸蒸日上，高铁已经成为所有国人的骄傲，成为国家的名片，其中走好网上群众路线、汇聚高质量发展正能量是关键所在。

宋强太指出，中国铁路的快速发展不仅凝聚着铁路人的奋斗，也凝聚着广大网民的智慧。我们坚持广开言路、集思广益，为此建立了网上铁路信息监测、研判、处置机制，实施重要民生政策、重大服务举措征求意见机制。

“其中推出的北京冬奥列车造型、高铁静音车厢服务、车站按摩椅管理规范、12306在线选铺等便民举措都发端于网民的意见。如今复兴号高铁列车备受青睐，而‘复兴号’这一闪亮的名字就是在广泛吸纳网民意见的基础上确定的。”宋强太说。

铁路是民生行业，服务旅客、货主，关系千家万户，信息供给是刚需。宋强太介绍，国铁集团组织各单位在微博、微信、抖音等社交媒体平台上，分级分类建立了两千多个铁路账号，目前总粉丝量已经突破1亿人。

“网上发布已成为铁路信息发布的主渠道。铁路新线开通、列车调整、节假日运力安排、科技创新成果推出、12306新功能上线、列车运行秩序变化等信息的及时发布，充分满足了网民的信息需求，架起了中国铁路与广大网民常态化沟通的桥梁和纽带。”宋强太说。

近年来，国铁集团坚持“网民有所呼，铁路有所应”，全面、有效地回应了网民各种关切。宋强太表示，在铁路改革发展新举措推出和春运、暑运、节假日运输服务的关键时段，网上出现质疑中国铁路声音的敏感时刻，我们从不缺席，精心组织专家逐条研究回应，组织网评员跟帖答疑互动、认真解答，一次次赢得了网民广泛的理解和支持。

今年春运，网民吐槽一些车次车票开售就秒光、12306平台显示无票而抢票软件显示有票等现象，国铁集团及时组织力量详细解读了车票秒光的原因，即由于旅客扎堆出行，行程产生供需矛盾；抢票软件扰乱售票秩序，导致供需矛盾进一步加剧。与此同时，我们还提出了用好候补功能、错峰出行、中转换乘等建议，揭露了抢票软件故意将无票显示为有票，进行虚假宣传、无中生有，通过误导公众而从中牟利的本质。

“我们欣喜地看到在各方面的支持下，特别是在网络媒体的加持下，动态保持了铁路网上正能量宣传的强劲态势，‘坐着高铁看中国’‘钢铁丝路好风光’‘发现最美铁路’以及铁路网络正能量精品创作展示等活动影响广泛。”宋强太说。

宋强太表示，一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来到群众中去，把党的正确主张变成群众的自觉行动，这既是党的群众路线，也是我们践行人民铁路为人民宗旨的一贯做法。今后我们将始终坚持国家铁路、人民铁路的根本定位，博采众长，加倍努力，更加扎实地走好网上群众路线，为构建好网上网下同心圆作出更大的铁路贡献，勇当服务和支撑中国式现代化建设的火车头。

（中国互联网发展基金会网络文明建设专项基金资助支持）