以王锡元命名的“锡元亲情服务区”中国网记者 唐佳蕾 摄
服务区内为行动不便的旅客提供的轮椅。中国网记者 唐佳蕾 摄
俗话说“在家千般好，出门万事难。”王锡元深知重点旅客出门在外的不易。他总结出一套行之有效的服务方法——细致观察、主动询问、真心帮助、体贴关怀、宽容待客，通过这些服务他把温暖送到旅客的心坎上。他将印有自己联系方式的“ 亲情服务卡”发给重点旅客，方便旅客寻求帮助，只要接到旅客求助，王锡元随叫随到。
2017年3月1日，王锡元轮休在家，接到王女士的求助电话，他毫不犹豫地赶到车站。原来，王女士的母亲因胸椎、腰椎骨折，急需到沈阳就医。王女士打算带母亲乘运行平稳的高铁出行，却担心担架进站和上车困难。王锡元赶到车站后，带着王女士到站台测量动车车门尺寸，又为担架进站上车计划好路线。
次日，王锡元按照约定准时在进站口迎候王女士及其母亲，安排她们到“锡元亲情服务区”休息候车，还开辟了绿色通道引导她们提前进站，安全顺利登上开往沈阳的G1230次列车。随后，他与列车长仔细交接注意事项，积极联系沈阳站做好接力服务。王锡元的服务让王女士十分感动，并为此专门写了感谢信。
服务台工作忙碌，但王锡元感到充实快乐。他加入丹东市残联，与汽车站、港口、医院、救助站等部门密切联系，为有特殊需要的旅客做好延伸服务。
今年57岁的王锡元先后获得全路火车头奖章、全路“优秀共产党员”、局“优秀共产党员标兵”等荣誉称号。有人劝他“可以歇歇了”，王锡元却说：“看到旅客开心的笑容，我就感到满足踏实，忙点累点也值得。”
