图为机器人“小璐”与乘务员对话。中国网 焦源源 摄
智能机器人服务乘客
据广州南站“爱心驿站”负责人王娟介绍，今年春运，他们一共推出5台智能机器人“小璐”服务旅客，通过事先植入程序，“小路”不但可以语音回答旅客有关列车时刻、购票信息、地点指引等问询，同时还可应旅客所需即兴表演机器人歌舞。
广州南站和深圳北站共集中推出11台智能机器人亮相今年春运，开创了铁路服务工作之先河，目的是进一步改善广大旅客的春运体验，让春运变得越来越智能化、信息化。
手机上的春运日历。中国网 焦源源 摄
春运日历实时为乘客服务
广铁春运日历不但可以实时查询到广州、广州南、深圳北等车站的列车正晚点、列车加开、候乘及余票信息，还可以点击获取“车票捡漏攻略、火车票怎么买、车票起售时间、购票小技巧”等春运资讯，既实用又方便，堪称口袋里的“火车站”。
据广铁集团相关负责人介绍，为让广大旅客享受到更好的春运信息服务，2016年12月15日起，铁路部门每天推出一款广铁春运日历，受到网友持续热捧，目前网上阅读点击量已经突破6000万人次。
该负责人还表示，春运前夕，铁路部门专门组织力量研制开发了一款非常方便实用的手机旅游服务软件——广铁商旅APP，主要为旅客提供候车、乘降、就餐、到站、旅游等一站式出行服务，真正实现“手机在手，出行无忧”。
