每个检票口都安排了志愿者接受顾客问询。中国网记者 金慧慧 摄
多年来坚持服务宗旨 始终围绕旅客需求
“从目前看，今年的春运相对平稳，有高峰存在，但相对舒缓，旅客出行会更加理智。”旅客需求的变化，促使王威服务台转变服务内容。“以前是走得了，现在是走得好，我们的服务重点是营造温馨的环境和良好的氛围，在饮食和空间上提供优质的服务。”
如今车站都装上了无障碍电梯，不再需要王威手抬乘客上下楼。“不管设施、设备如何变化，我们的服务服务宗旨不会改变，始于旅客需求，终于旅客满意。”
“服务窗口对铁路企业来说是展示形象的平台，同时也是跟旅客沟通的桥梁。服务台的工作人员能够听到一线旅客最真实的声音。”王威说，他们每周都会汇总旅客反馈的服务质量问题，设备落后的升级，服务不到位的改进。
红十字志愿者除了提供急救外，还要解答旅客的各类疑问。志愿者蒋宏杰（中）和同事正在为旅客指路。中国网记者 金慧慧 摄
通过这种方式，王威服务台不断扩大服务范围，引入红十字会就是采纳了旅客的建议。“有旅客反映福州南站附近没有药店，而我们又没有药品经营资质，于是就请来了红十字会。”
福州南站手机便民充电站，里面围满了年轻人。中国网记者 金慧慧 摄
多年来，王威和他的服务台为旅客做好事超万件，受到旅客留言表扬5116件，收到表扬信3721封、锦旗93面。王威先后荣获全国五一劳动奖章、全国铁路系统劳动模范、全国铁路优秀共产党员、“火车头奖章”等荣誉称号。
在王威服务台的带动下，全国各地的火车站开始陆续推出类似的服务台，厦门火车站的小白鹭服务台、上海南站的5499青年服务台和开封火车站的菊城温馨服务台都是各地的服务示范窗口，这些服务台已做好充分的准备服务返乡乘客。
