“有事找王威”这句话不胫而走，对于行动不便的旅客王威都要把他们送上车。中国网记者 金慧慧 摄
中国网新闻1月13日讯（记者 金慧慧）2017年春运今日正式启动，中国将迎来一年中最大规模的人口流动。中国铁路总公司预计全国铁路将发送旅客3.56亿人次，同比增加3156万人次，增长9.7%。
为迎战2017年春运，铁路部门作了大量准备工作。据铁路总公司负责人介绍，沪昆高铁、郑徐高铁、渝万高铁等3200多公里铁路新线投入春运，全国铁路客运能力同比增长7%以上。
在服务上，增加自动售取票机2397台，对12306网站进行了扩容改造，在购票环节减少使用验证码，改善旅客购票体验。
进站口，工作人员告诉旅客可以在大屏幕上查看车次信息。中国网记者 金慧慧 摄
作为福建省文明窗口的一张名片，海峡情·王威服务台已服务春运13年。13年间王威服务台见证了中国的变化，而服务宗旨从未改变——始于旅客需求，终于旅客满意。
服务春运13年 小小服务台见证中国大变化
“那时候没有电梯，老弱病残孕进出特别不方便，我们就用手把他们抬上抬下。”福州南站党总支书记王威介绍说，以他的名字命名的王威服务台便开始于此。2004年逐渐形成一个完整的团队，建立了完整的服务网络，而且得到了兄弟站办和兄弟列车的支持。
“12306的很多服务都是以我们的服务为模板发展起来的。”王威很自豪他们的服务模式得到了推广。
王威服务台前，工作人员帮旅客查看检票口。中国网记者 金慧慧 摄
13年间中国铁路发生了翻天覆地的变化。2007年全国铁路开始第六次大提速。2008年第一条高铁线路开通。2011中国铁路客户服务中心12306上线，乘客无需深夜排队买票。人均GDP也由2004年的1.24万元提高到5.2万元（数据来自国家统计局）。
“旅客因为收入的原因买不到票，住在站里的现象几乎绝迹了。携带的行李也少多了，城市里能买到的东西家里也能买到，不需要大包小包往回运了。”王威说以前车厢里显得拥挤不堪，现在车厢环境有了很大提升。
