近日，全国铁路推广全面数字化的客运电子发票服务，旅客办理境内铁路电子客票购票、退票、改签业务后180天内，可通过铁路12306网站和移动客户端开具电子发票。通过数字化、智能化技术的推广使用，广大旅客获取报销凭证将更加便捷。

铁路作为国家战略性、先导性、关键性重大基础设施之一，在助力社会经济发展，增进民生福祉等方面发挥着重要作用。数据显示，今年前三季度，全国铁路发送旅客33.3亿人次，同比增长13.5％，再创历史同期新高。民有所呼、我有所应，面对屡创新高的客流数据，以及旅客多元化、个性化的出行需求，铁路部门多措并举、久久为功，陆续推出在线选铺服务、铁路畅行码服务、学生预约购票服务、互联网订餐服务、“静音车厢”服务等一系列便民、利民、惠民的举措，不断提升旅客出行的获得感、幸福感和安全感。而此次推广客运电子发票服务，将让过去在火车站排队打印“铁路车票（纸质报销凭证）”的历史一去不返，一部手机即可随时随地开发票，实现让数据“多跑路”，让旅客“少跑腿”，用实际行动践行“人民铁路为人民”的宗旨。

数字化赋能客运服务“走心”又“走新”。与铁路纸质报销凭证相比，电子发票的票面保留了旅客信息、行程信息，增加了购买方名称、统一社会信用代码等内容。随着“无纸化”在铁路旅客运输领域的普及，一方面节省了纸质票据制作成本，避免原生资源浪费；另一方面极大地节约了旅客出行的时间成本，其便捷性和高效率也与如今互联网时代快节奏的工作生活更加匹配。值得一提的是，在成都东站，由税务干部、铁路工作人员、大学生志愿者组成的宣传队伍，通过“面对面”宣传、讲解、演示，让旅客对铁路客运电子发票有了更加深入细致的了解，畅通政策宣传“最后一公里”，真正做到想旅客所想，急旅客所急。

值得注意的是，旅客开具电子发票后铁路部门将不再提供纸质报销凭证，电子发票和纸质报销凭证不能同时开具。与此同时，为确保铁路客运发票电子化改革平稳过渡，从2024年11月1日到2025年9月30日，将继续保留纸质报销凭证，实施“纸电并行”，用心用情用力服务旅客美好出行。

数智赋能，服务焕新。推广客运电子发票服务是铁路部门向数字化转型的又一项重大举措。相信，随着铁路运输服务朝着数字化、智能化高质量发展，会有更多新技术、新应用不断涌现，在服务旅客出行更便捷、更安全的同时，也会让社会治理更智能、更高效，进而不断满足人民群众对美好生活的向往。（文：潘烁　图：宋佳琦）

编审：唐佳蕾