浙江杭州2014年在全国率先探索实践家庭医生签约服务。十年来，改革创新持续进行。近日，杭州西湖区首创的“家医有约”综合服务平台上线运营。

市民薄女士前不久在“家医有约”平台上签约了一名家庭医生，这几天因为胃痛，她一直跟家庭医生保持着线上联络。

市民 薄建美：以前要家庭医生服务的话，还要跑到社区卫生服务中心去申请，现在就直接手机上点几下签约、问诊，还可以视频上申请上门服务，帮助挺大的，给个赞！

“家医有约”平台，打通了家庭医生签约、双向转诊、互联网医院、社区卫生服务等10多个系统平台的数据。可以为居民提供线上转诊、预约挂号、云入院等多项服务。

目前在杭州西湖区，“家医有约”综合服务平台已签约居民超过9.81万人，共有297名家庭医生入驻，日均提供咨询服务超过3000人次。

西湖区卫健局社区卫生服务科工作人员张志沅介绍，目前“家医有约”平台基本上使用者还是以基层医生为主，后续在市属医院方面，还要持续打造一些功能，更好地给居民提供双向转诊、上下联动的服务。