为进一步改善患者就医体验，提升群众满意度，根据江西省抚州市卫健委印发《抚州市门诊和住院“看病一件事”服务中心管理规范》文件精神与工作部署，近日，黎川县人民医院住院服务中心持续推进落实“看病一件事”服务模式。

此次服务模式强调医护人员要使用文明语言，微笑服务，维护医院窗口形象。在住院手续的办理上要简化流程，提供便捷、高效的入院服务，提供入院时的就医指南和全方位的服务，包括入院登记、检验检查、住院服务、护理服务、医疗服务以及出院服务等，确保患者在出入院过程中无需多次跑腿，一次性解决所有相关问题。在就医过程中，提供专业的导诊服务，帮助患者了解出院后的康复计划、药物使用和饮食注意事项等。同时，与医院、社区卫生服务机构等部门协同合作，确保患者在整个出入院过程中各项服务的衔接和顺畅进行；提供社会服务信息，协助患者解决出院后可能面临的康复、心理、社会支持等问题；提供便捷体验，简化手续，提高服务效率，让患者在疾病治疗和康复的过程中感受更便捷，贴心的医疗服务；提供安全保障，确保信息的安全性，采用隐私保护措施，防范个人隐私泄露和其他安全风险。　

该服务的范围包括咨询服务、办理入院、检查检验预约、常规检查检验（抽血、心电图）、医保审核、健康宣教、出院结算、出院患者回访、病案服务、资料复印打印、用药咨询、轮椅租借、免费饮水服务等其他便民服务。这一服务模式切实将“患者跟着医院走”变为“医院围着患者转”，为患者提供了便捷、高效、舒适化的高质量就医体验。工作开展以来，以“全方位、一站式、有温度”的优质服务获得了广大群众的高度肯定。

针对年老体弱、行动不便的患者，中心护士将全程陪护至病房或手术室，各个环节为其打开“绿色通道”，尽可能简化流程、缩短时间。

黎川县人民医院住院服务中心表示：“我们所提供的不仅仅是精细化的服务，更是人性化的陪伴；我们所具备的不仅仅是专业能力，更是无微不至的服务态度；是医护人员的本职，也是白衣天使的初心。”