2024年7月1日，王一晴在站台上与综控室进行联控。中国网发 苏志刚/摄

王一晴是乐山站的一名客运员,日常主要工作是帮助重点旅客,为他们提供服务。今年27岁的她,身材高挑、勤快干练,不仅是车站里一道靓丽的“风景线”,更是旅客心中的“贴心人”。

乐山作为著名的旅游城和美食城,一年四季游客如织。7月以来,乐山站迎来了暑运客流,每天接发旅客列车127趟,开站时间提早至五时三十分,最早的一班车6点,就要到达站台提前准备,这给客运员的工作带来了不小的压力。乐山站从实际工作出发,成立了“长假保畅临时党支部”,王一晴便是其中一员。这个依托车站青年党员、团员组成的志愿者服务队注重服务态度、服务精度和服务温度,围绕旅客进站、候车、检票、上车等环节,为旅客提供信息问询、便捷改签、失物招领、急难帮助、投诉受理等服务,以提升客运服务质量、改善旅客出行体验。

暑运期间,王一晴比往常忙碌了许多。她需要在验证口、候车厅、服务台、检票口、站台等区域来回穿梭,为旅客答疑解惑、帮助特殊重点旅客、接送进出站列车等任务。 “虽然暑运期间我们每天的任务都很多,但我却很开心,因为我们的付出换来的是旅客更好的出行体验。”王一晴说。

工作再忙,兴趣不能放。正如她的名字,王一晴“琴棋书画”样样精通。她从小就喜欢乐器和绘画,初中便取得了琵琶十级证书,大学选择的美术专业专修工笔画。现在乐山站的职工文化长廊上,还挂着她描绘的国画。

王一晴喜欢画画,每次下班她便会拿起画笔,在平板上绘制提示旅客平安出行、提前购票相关的小插画,以图文并茂的方式来帮助旅客更好地了解铁路。为此,王一晴认真学习客运业务知识、设计画面,确保每个铁路知识点恰到好处,让旅客出行不再感到困扰。

“我热爱我的工作,热爱画画,热爱写作,我想将他们结合起来,以大众喜闻乐见的方式传递铁路知识,守护旅客出行平安。”王一晴说。

在繁忙的暑运中,还有很多像王一晴一样的铁路人默默奋战在一线,为旅客暑期平安出行贡献着自己的力量,以实际行动守护着旅客回家之路。(通讯员:苏志刚 陈回)

2024年7月1日，王一晴在候车室为旅客提供帮助。中国网发 苏志刚/摄

2024年7月1日，王一晴上岗前整理仪容仪表。中国网发 苏志刚/摄

2024年7月1日，王一晴在检票口进行检票作业。中国网发 苏志刚/摄

2024年7月1日，王一晴在自动售票机前帮助旅客解决购票相关问题。中国网发 苏志刚/摄

2024年7月1日，王一晴在站台上组织旅客乘降。中国网发 苏志刚/摄