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本周，对于全国各地的中小学学生来说，是一个考试周，有的在忙中考，有的在忙期末考。到了下周，随着中小学陆续放假，暑期旅游就要拉开大幕。暑期游对于整个旅游行业来说是重中之重，为了迎接暑期客流，各地也自然是卯足了劲。比如针对高考生免费开放或提供降价优惠。对于一直饱受诟病的景区线上预约，北京市文旅局最近宣布，除故宫、国博等个别地点外，全市旅游景区已全面取消预约要求。不久前，上海、苏州等地也推出了类似取消实名预约的举措。暑期游的预热已然开始。如何应对庞大的暑期客流？旅游服务如何朝着更精细化更人性化的方向发展？

暑期未到，办证先行。本周，各地公安政务大厅迎来出入境办证的高峰。为了应对增加的客流，杭州公安钱塘区分局开设了夜间延时办证窗口，下班时间由下午五点，延长到了晚上七点。这延出来的两个小时，让许多学生和上班族，不用请假就能来办理护照。

杭州市民 詹女士：刚放学然后带过来。本来我刚好到这边的时候已经4点30分了，那如果5点下班的话，我就已经完全来不及了。然后我过来之后工作人员说7点钟才下班，这样还是比较便利的。

詹女士计划带着两个儿子在暑期出国旅游，但孩子们还没放假，他们原本只有周末才有时间。工作日夜间窗口的推出，恰好解决了这个问题。

杭州市民 詹女士：小的孩子是幼儿园小班，大的孩子是小学四年级，大的刚好快放假，小的还没放假。其实暑假来办也是可以的，但是可能会影响到行程的安排，所以想要早一点来拿到护照，说7个工作日就可以办好。

杭州公安钱塘区分局政务服务中心副教导员 杨丽丹：我们也去打听过，他们下课时间有些是四点半，有些上完晚托要五点多来，其实赶不上我们五点的下班时间，我们教育局发了期末考试时间段，那个时候我们就决定为了保证孩子考试前能拿到证，我们那时候就开了傍晚五点到七点的夜间出入境专场。

对于计划出境游的家庭来说，办理护照是他们旅程开启前的第一步，能否便捷地办好护照，直接影响到他们的行程规划和旅行体验。杭州市公安部门在去年暑期前首次开设了夜间窗口，而今年以来，出境游持续火热，全市受理各类出入境证件同比增长42%，夜间窗口的开设更有必要，上周二，全市各区15个政务大厅的夜间窗口同步开启。

杭州公安出入境管理局出国境管理大队副大队长 杨颖子：当天的晚上全市的受理量已经达到了1200多本证次，对于开设这种夜间专场服务，肯定还会把它作为我们的常态工作，打造窗口办证新常态。

随着暑期的临近，杭州的这家旅行社也进入了预定报团的高峰期。相比去年，他们今年的暑期订单预计将增长15%，工作人员忙得不亦乐乎，而最近一段时间，北京、上海、苏州等地取消景区网上预约的新政，让他们预订门票的工作轻松了不少。

杭州洪源旅行社总经理 泮琪琳：作为我们旅行社团队出游主干的一个核心业务，针对这些预约制的话确实是很麻烦。有的客人可能是随机的，觉得突然之间我想去玩，预约真的就很难，那么如果取消预约制的话，针对我们旅行社来说肯定是利好的。

本月初，苏州市宣布，除八个重点景区、博物馆外，全市其它A级景区、文化场馆、宗教活动场所均取消实名预约。本周五，记者在苏州著名园林景区网师园探访时发现，游客可以通过手机扫码买票，扫码买票需要填写手机号，也可以通过自助机买票，还可以用现金买票，三种方式都不再像此前那样登记身份证信息。

游客：暑假带小朋友来玩，网师园小而精美，一般拙政园人会比较多，所以我们想来一个人少一点的地方。我以前来是需要身份证，所以我还提醒他们带了，发现这次不用，很方便，尤其是暑假人很多的时候就很便捷。

网师园景区是全国4A级景区、全国重点文物保护单位，虽然知名度不小，但是平日里入园游客数量，距离最大承载量有不小差距。在记者采访时，在景区入口处，大屏幕上显示的实时在园人数只有105人，远小于景区最高承载游客6000人。

网师园景区工作人员 赵燕苏：我们最大的承载量是6000人。一般是在节假日的时候我们的游客量能达到这个数字，在平时网师园这种情况是比较少见的，其实大部分的园林的承载量都是能满足每日入园游客的数量的 ，很多游客其实都是到景点门口才想起购票，在门口要输入他的各种信息，就会造成我们门口的拥堵，现在取消实名预约以后游客就觉得非常方便。

对于客流量不大的普通景区来说，取消网上预约，既能减少对个人信息的采集，也让游客入园更加便利。不过对于像拙政园、狮子林、周庄这样的热门景区，苏州市依旧保留了预约制。在专家看来，热门景区保留预约制，也要坚持必要性和最小化的原则。

苏州市文化广电和旅游局副局长 钟芸菲：对于容量有限的这些景区来说，保留实名预约，既是维护游客体验，减少排队等候，同时也是维持旅游秩序，阻挡黄牛倒票的一个手段。我们的依据主要还是景区自身的进入条件和容量以及假日管控压力等一些数据，进行综合研判的一个结果。运行一段时间后，我们还会进行一些微调整，希望还是把更多的方便来留给游客。

中国旅游研究院院长 戴斌：预约制度要与时俱进，要把非必要的预约全部取消掉，把最大的方便留给游客。我们总体的原则是能不预约就不预约，对于必须实行预约的一定要本着最小化的原则。什么叫最小化的原则？我们在论证的前提下，是不是这个景区是供不应求的，是不是长期产生了拥挤，长期产生了过载的情况，如果不是这种情况我们就不要去预约。一定要预约的地方，也是尽早向社会公布，然后把预约的方式、预约的界面做好把最大的方便留给游客。