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宋大伟:打造“从耳畔到指尖”的市民热线服务新模式

2024-03-31 19:36

来源:中国网

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中国网3月31日讯(记者 刘佳 韩雅洁)3月30日下午,由中央网信办网络社会工作局主办,中国网承办的“凝聚力量·走好网上群众路线”主题论坛在云南昆明举行。在“嘉宾对话”环节,来自社会各界的四位嘉宾围桌共话网络时代各级党政机关、国有企事业单位如何利用好网络宣传政策、服务群众、引导舆论,中央网信办网络社会工作局副局长、一级巡视员易涤非主持该对话环节。

北京12345网络平台负责人、北京市市民热线服务中心副主任宋大伟。摄影:中国网记者 董宁

北京12345平台负责人、北京市市民热线服务中心副主任宋大伟就北京12345市民服务热线网络媒体建设和运行情况做了整体介绍,北京12345市民服务热线持续在网络媒体的“广度、速度、温度、力度、深度”五个维度上积极服务群众。通过7x24小时与市民在线交流,线上受理、线上派单、线下办理、线上反馈,打造了“从耳畔到指尖”的市民热线服务新模式。2019年接诉即办改革以来,北京12345市民服务热线累计受理市民反映1.3亿余件,其中,受理电话反映8100余万件,占比62.7%,网络反映4800余万件,占比37.3%。下一步,北京12345平台将通过务实内容网聚关注,即时响应增强公信,一体建设提质增效,全网视角调配资源,提升北京12345平台服务群众的质量。(中国互联网发展基金会网络文明建设专项资金资助支持)

【责任编辑:高霈宁】
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