春运，是铁路一年之中最繁忙的运输时段，也给旅客留下了最暖心的旅途时光。无论是天寒地冻，还是风雪来袭，铁路人都始终扛起确保春运安全畅通的光荣使命，他们埋头苦干、勇毅前行，在“台前”用真情奉献温暖旅客心，在“幕后”用专业本领守护春运路。

有序

全国各大火车站，从购票到乘车，从站台到车厢，都会有客运员贴心服务旅客。他们有的值守在进站口、安检口、售票窗口，为旅客答疑解惑，提供一对一“一帮到底”服务，指导操作自助购取票机，及时宣传提醒儿童出行的新客规及相关乘车声明手续、临时乘车证明开具政策，让旅客快速办理业务。他们有的在候车室、站台上，引导旅客进行乘车，帮助搬运放置行李，让旅客没有后顾之忧。他们还有的在出站口、出租车通道等客流聚集区域，及时快速疏散旅客，提高通行效率，让旅客回家路更加轻松畅通。

温馨

在南来北往的列车上，乘务员总是用暖心服务一直陪伴旅客同行。他们会主动开展重点旅客帮扶，照顾列车上年幼、生病、体弱等重点旅客，像对待家人一样嘘寒问暖，打开水、送饭、送药，甚至陪同上厕所，时刻送上无微不至的关怀。他们会悉心陪伴走失孩童，一路辗转护送其平安回到家人身边；会细心保管旅客遗失财物，想方设法归还到失主手上。他们还会帮助行动不便的旅客上下车，并积极联系当地交通部门，做好旅客下车后的市内交通接驳服务，为旅客打造如家一般温馨的旅程。

平安

在旅客看不到的万里铁道线上，工务、电务、供电等单位部门的铁路职工负责钢轨、信号灯、接触网等行车设备维修养护的安全职责，他们坚守在深山、大漠、戈壁，做旅客背后默默无闻的守护者，通过及时整治设备病害，消除影响行车的风险隐患，为列车安全平稳运行提供优质的设备保障。

近期全国多地出现大范围雨雪天气，这些铁路职工像冲锋在前的战士一样，不畏恶劣天气和环境困难考验，任凭风雨雪吹打在身上，也要争分夺秒进行清雪除冰作业，尽快疏通线路，助力列车顺利通行，护送旅客快速到达目的地。

坚守

春运期间，铁路部门更新理念、提升形象、优化服务、平安筑底，让“流动的列车”优质服务，充分彰显了“人民铁路为人民”的责任与担当。铁路人真情实意、敬业奉献、敢于担当、保驾护航，让旅客的身边暖意涌现，奋力书写了“不辞万里铁道长，守护万家团圆路”的动人新篇。

文字：傅煜

制图：王涛