自如提供给李龙的和解协议书
后媒体、工商部门的介入，自如同意退还全额租金，但要求签订一份带有“封口性质”的和解协议。自如提供给李龙的和解协议显示，自如要求租客不得作出发表有损对方声誉的言论等任何有损契约精神的言行，并对该协议内容进行保密。租客如违反规定，应向自如支付等同于该协议和解金额3倍的违约金，如果该违约金不足以弥补自如损失的，还应继续赔偿损失。
“自如的人还不断要求，签完和解协议后，就要撤除所有曝光自如甲醛问题的言论。”李龙说，他们主张的是经济赔偿，而不是封口费，已经拒绝和解。
高道智认为，只要当事人表达的意思是真实的，和解协议中的这一条款就可以判定为无效，当事人不用承担所谓的后果。
自如出租的房间。受访者供图
相比于李龙主动维护自己的权益，更多的租客并没有时间与精力向自如索赔。出现严重不良反应的陈航，被承诺退还一个月的租金，且要签署和解协议，但他拒绝了；何曦只拿到了未发生的租金；自如明确拒绝了网友“椰椰椰椰丝”赔偿医药费的要求，房屋检测费用至今也没有报销。
前几日，自如管家给刘雅打电话，催促她尽快搬走，他们将带新的租客前去看房。气愤的刘雅质问管家：“房间还没空气治理，怎么让新的租客居住？”管家称，他是新来的，不知道情况。
