济南一社区以心理干预纾解纠纷
甸柳善用“谈心术”
80多岁的周秀霞，心里有个死疙瘩。因为心疼儿子，她把房产证的产权人改成了儿子王强。没想到，远在上海工作的孙子要买房结婚，儿子没跟她打招呼，就把房子卖了。周秀霞想不通，见了儿子就吵，独处时抹泪。
“跟母亲打招呼，房子一准卖不了。”王强委屈，实在凑不够首付才出此下策，即便租房住，自己也会孝顺好母亲。
济南市甸柳二社区党委书记、居委会主任崔秋红上门劝解。她发现，周秀霞并非不同意给孙子买房，主要是对老房子有感情，更怪儿子没提前通个气。
这种事，社区里常见。矛盾说大不大，但不解决好就可能酿成大问题。
“党的十九大提出加强社会心理服务体系建设。我们之前试过用心理疏导方式化解矛盾纠纷，让当事人心气儿顺了，矛盾也就好解决了。”崔秋红说，“习总书记作十九大报告，我一字不落听着，心里想咱算是歪打正着。”
不过，社区资源有限，哪来的心理疏导力量？
甸柳二社区通过政府购买服务，引入专业力量，共同建设“温馨港”。这天，周秀霞气鼓鼓地到“温馨港”诉苦，负责人李婧先好言安抚。随后，她借机拿出一张白纸，让老人画一下房子、树和人，通过分析图画的大小、形状，探究对方的内心世界。
“在倾诉时，不少人有‘家丑不可外扬’的顾虑。这时，心理干预就起作用了。”李婧说，通过心理疏导，可以浇灭一些容易引发矛盾的“小火苗”。
11月23日下午，记者见周秀霞情绪不错。“多亏了社工陪我聊天。现在想明白了，我疼儿子，儿子也疼自己的儿子。只要儿孙和以前一样孝顺，就好哩！”
“社区还有一支特殊的队伍，全由老年人组成，被称为老年心理疏导队。”崔秋红笑着说，老年合唱队、舞蹈队、模特队等16支文化队的成员整天在一起，谁家有了矛盾，就帮着出点子、想法子。
不久前的一个中午，崔秋红正吃饭，有居民急匆匆跑来报信：“魏方把楼上的刘秀给打了！刘秀感觉吃了亏，喊来十来个亲戚，手持棍棒，要去报仇。”
崔秋红扔下筷子，赶紧到现场，苦口婆心劝，才避免了一场“火拼”。不过，这两家算是结下了梁子。
“都是邻居，抬头不见低头见，不解决矛盾，见面没准还打。”老年心理疏导队出马，“背靠背”分头了解情况，查找矛盾根源，进行心理疏导。
原来，一到中午，刘秀就忙着招呼自己和朋友的孩子吃饭。孩子们闹腾，走路动静大。魏方在燃气公司上夜班，中午休息时被吵醒，恼羞成怒，打了刘秀。
“一个月时间，调解不下20次，两家终于达成协议，握手言和。”崔秋红说，魏方赔礼道歉，负担刘秀住院费用；刘秀在地上铺张垫子，降低噪音。
“协议签了，但魏方心里肯定不舒服：对方影响自己休息，到头来自己还赔了钱。小疙瘩不解开，两家没准还会闹矛盾。”崔秋红坦言，在解决矛盾纠纷时，一方可能会有心理落差，得寻找机会补上。“心理疏导虽然不是‘万能药’，但至少是‘顺气丸’，用好了，能从根儿上解决小矛盾。”
（文中周秀霞、王强、魏方、刘秀为化名）
