11月13日，山西太原，邮政工作人员正在托运快递。随着“双十一”网购狂欢节落幕，中国物流快递业也迎来井喷高峰。中新社记者 张云摄
定金与订金的一字之差
预售活动开始不久，“定金不退”的问题就受到消费者的质疑。
记者梳理多家电商平台的定金规定发现，有关预售的规则，基本是让消费者提前支付定金，“双11”当天支付尾款，“双11”之后发货。
如天猫预售活动规定，“参加预售活动的买家支付定金后如因非卖家责任而未如期支付尾款，定金概不退还，但买卖双方协商一致的除外。”在支付定金的页面，记者看到页面上附有“我已同意定金不退等预售协议”的勾选选项，若不勾选，消费者将无法购买预售商品。
京东上一些店家的预售活动中，支付定金的页面提示“预售商品，定金不退”；唯品会一些店家的预售活动中，支付定金的页面同样提示“定金作为预定凭证，在购买商品前不予退还”。
李冉在一家电商平台上购买了黑芝麻核桃桑葚粉。随后，该店家就同一款商品推出了新的优惠方式。李冉想退定金，但客服建议她“双11”当天可以先拍下优惠商品，然后付清预售商品尾款，12日开始后可选择预售商品全额退款。
在中国电子商务研究中心主任曹磊看来，预售商品交付定金是有必要的，因为预售期间，(消费者)下单的随意性如果太强，对商家而言没有保障。“但是定金要合理、要适度。”
曹磊发现，对于定金的交付额度，目前我国法律没有明确标准，全都靠商家的设定和用户的自愿，“这部分现在还是一个空白”。在他看来，如果商家利用定金变相盈利，这就涉嫌违规违法。
北京市潮阳律师事务所律师胡钢指出，今年消费者容易混淆的问题还有商家在平台上标注的是支付“定金”还是支付“订金”。一字之差，在法律效力上完全不同。
