焦点1
如何选拔讲解员？
记者注意到，颐和园、天坛、明十三陵等多个景区都设有专职讲解队伍，颐和园专职讲解队伍隶属于颐和园导游服务中心，需要经过选拔、培训和考核方可正式上岗讲解。
如何选拔讲解员？颐和园相关负责人介绍，在选拔讲解员时，重点从学历背景、所学专业等方面进行面试，将由至少两位考官共同为面试打分。此外，还将进行笔试，范围包括颐和园历史文化知识、岗位服务规范、岗位安全知识等方面。
面试和笔试均通过后，才能聘为颐和园讲解员。成为讲解员后，还要进行培训。上述负责人介绍，将进行三个月的业务培训，包括颐和园历史沿革、宫殿建筑、园藏文物等。
考核以实地和模拟两个方式交叉进行。上述负责人介绍，不但评定讲解员对业务知识的掌握情况，并随机检验讲解员遇突发情况的应急反应能力。
考核通过后，讲解员将为游客提供义务咨询和讲解服务，通过十次试讲考核，再由《游客意见反馈表》跟踪了解游客意见，将游客的反馈作为进一步提升讲解员接待服务水平的重要依据。
焦点2
讲解内容有何要求？
据天坛公园相关负责人介绍，为确保天坛公园导游词准确无误，内容来自志书典籍详实记载，并由公园文物、工程、绿化等业务部门严格把关。此外，还会请社会多方面专家建议指导。
同时，针对不同对象和不同讲解环境灵活配置讲解内容。上述负责人介绍，游客中心根据一般游客、少年儿童、专家团组等不同人群的特点拟定讲解词内容，根据参观区域划分全程讲解和定点讲解，根据参观时间长短制定60分钟、40分钟、30分钟讲解词版本。
据了解，天坛公园讲解形式分为导游团队、殿堂讲解及录音讲解器。目前，天坛游客服务中心主要承担导游讲解工作，有15名专职讲解人员。
在管理方面，天坛公园的讲解员则为每周培训，每月考核。此外，对讲解员实行分级管理，每半年进行考核。天坛公园相关负责人介绍，考核内容包括理论知识、讲解实操、讲解词撰写、游客评价等四方面内容。不同等级讲解员从奖励制度上都有明确区别。
【游园暖心贴】
游客可根据时间安排、兴趣爱好，按照一天中不同时段逛公园，感受国庆中秋假期的游园新体验。
例如，“老城南线游”路线：上午参观世界历史名园天坛在时间上与团体游客错峰，下午游览爱国主义基地陶然亭与晨练市民错峰。两景区仅相距2.6公里。
此外，“皇城核心游”路线，则推荐上午逛北海、景山，下午游中山公园，此时可避开上午蜂拥而至故宫、中山公园的大批游人。（新京报记者 沙璐裴剑飞 信娜 倪伟）
