朝阳区信访办登记处的柜台高度与银行类似
法律咨询和心理咨询师提供免费咨询服务
在《人民的名义》中，丁义珍式信访大厅里等候的信访群众都要站在门口排队等候，而记者实际探访本市信访窗口发现情况并不一样。
北青报记者到朝阳区信访办办事大厅探访发现，朝阳区信访办的接待大厅的信访接待窗口目测高1米左右，信访窗口前放置有4把可调节高度的椅子。同时，在接待大厅中还专门设置有等候区域，在该区域共放置有6排座椅，与大厅内其他地方设置的等候座椅加在一起总数近60个之多。
北青报记者了解到，法律咨询和心理咨询服务几乎成为了各个区信访大厅的标配。市信访办每周二、三、四下午聘请专业律师提供法律服务，每周一、三全天，周五上午聘请心理咨询师提供心理咨询服务。东城区信访办在周一、周三上午都会有律师免费提供法律咨询服务。周三上午，也聘请了心理咨询师，开展心理咨询服务。密云区聘请了专业律师，工作日配有心理咨询师，律师每周有一天坐班参与接访，其余时间随时可以过来提供法律帮助。海淀区也提供免费的法律援助和心理咨询，重点时期还会多部门联合接访，提供人民调解、信息公开、行政投诉等服务。
窗口分门别类接待承诺及时答复
丁义珍式信访大厅只有一个简单的窗口，每个信访对象说不了几分钟，对于信访受理的办理情况也是无从知晓。记者探访发现，现实中的窗口也有所不同。
北青报记者来到大兴区信访办进行探访时发现，来这里的群众需要先经过大门口的安检，随后再进到接待大厅，接待大厅一边是7个接待窗口，包括民政事务、信访登记、劳动社保、国土资源、农委经管、城镇规划、法律咨询等，前来上访的群众可根据自己的不同诉求到相应的窗口进行咨询。
记者发现，该区信访办窗口大约80厘米高，每个窗口各放着一把椅子，工作人员坐在玻璃后面办公，整个陈设和常见的银行等服务窗口类似，接待大厅另一侧摆放着一排椅子，供排队的群众休息，两侧的墙上挂着信访接待流程和访民须知，还有一块电子显示屏，滚动显示着关于信访的相关文件和领导接访安排等。
记者在现场看到前来信访的群众分别在不同的窗口陈述情况，提交材料，工作人员将这些信息录入系统。一位反映养老金诉求的市民在完成这些流程后，被要求留下联系方式，工作人员表示有了情况会及时答复他。
访谈
信访意见60日内办结并答复信访人
北青报：在《人民的名义》里，丁义珍式信访窗口成了一个热点，北京的信访接待窗口设置，各区是否有统一标准？
市信访办：目前本市信访服务窗口没有统一规划标准，各单位根据自己实际情况，设置配备信访接待场所，尽最大努力为上访群众提供便利服务。
北青报：在《人民的名义》里，信访人一次一次信访，但问题始终得不到解决。现实中信访的流程都有哪些？会不会出现窗口硬件很好，但实际处理问题的效果并不尽如人意的情况？
市信访办：信访部门在收到群众提出的信访请求后，会予以登记，在15日内进行分类处理：依照法定职责属于本级人民政府或者其工作部门处理的信访请求，转送有权处理的行政机关；依照法定职责属于下级行政机关处理的信访请求，区分情况，转送下一级人民政府信访工作机构，或者直接转送有权处理的机关并抄送下一级人民政府信访工作机构；对转送中的重要情况需要反馈结果的，可以直接交有权处理的行政机关，并要求其在指定期限内反馈结果。
人民政府及其工作部门决定受理的信访事项，应自受理之日起60日内办结，并答复信访人；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
北青报：信访人如果对窗口接待不满意，还有没有其他的信访渠道？
市信访办：目前全市除了窗口接待，信访渠道还包括纸质信件、网上信访（市长信箱）、12345市非紧急救助服务中心（电话）等渠道，同时还有人民建议征集办公室，专门负责收集汇总处理百姓提出的建议。本组文/本报记者武文娟 李泽伟
