验票是个考验活，委屈最多
验票，是乘务员的活，但是，列车长也要关注一个车厢，那就是餐车。
谁都知道，餐车的座位是随便谁都可以坐的，也正是因为这样，一些没票的也喜欢挤这节车厢。列车长就负责验餐车旅客的车票。“验票，不是每位旅客都配合，有些人非常排斥，有票就是不给验。”朱晓琳说，任凭乘客说什么过激的话，她都得忍着，耐心解释。整理行李架，也是一个委屈活，座位上的行李架被边上的旅客占了，部分旅客就会较劲，“凭什么占我的行李架？”闹着让列车长来解决。
朱晓琳在检查。
“验票、整行李，别看简单，很考验人，需要与旅客好好地沟通。”她说，这实在是一门“技术活”，也是遭遇委屈比较多的活。
偶尔，列车上还会发生一些冲突，比如乘客打架，列车长都得硬着头皮上去劝架。最难招架的就是高铁遭遇突发情况，延误，或者中途停靠在了某个地方，时间一长，旅客情绪就会控制不住，“扔东西、骂人、砸玻璃，什么都有……”朱晓琳说，这个时候最关键的就是“挺”住，除了劝慰旅客外，还要随时告诉大家进展。
一趟高铁只有一名列车长，要处理的事太多太多，要学的也很多，旅客犯病了怎么办，旅客犯浑了怎么办？
日复一日中，朱晓琳这样勉励自己：旅客说好，才是好。于是，她像对待亲人一样对待着自己的旅客，许多旅客也因此与她交上了朋友。
