【环球网报道 记者 李婷婷】据韩国《亚洲经济》9月25日报道，韩国乐天集团近来的发展可谓多灾多难，免税店销售额锐减，日前又宣布乐天玛特将撤出中国市场。在发展走入低谷时，乐天集团正在通过人工智能（AI）、虚拟现实（VR）等ICT技术，积极迎接第四次工业革命的到来，寻找能创造未来价值的新事业。
乐天集团表示，将运用大数据和人工智能（AI）技术，为顾客“量体裁衣”地提供服务、商品信息及专业性的建议。为此，2016年9月，乐天集团内部成立了A.I促进小组，同年12月，与韩国IBM签订协约，引进人工智能系统“沃森（Watson）”。
乐天百货店从2016年起推出了与IT技术相连的“顾客体验型”卖场。同年10月首次在盆塘店食品卖场中投入了SMART SHOPPER服务。顾客在选购商品时不再需要提着购物篮或推着购物车，只要用终端机一扫码，将商品储存，最后在无人结算台前结账，商品就会送到家中。
2016年9月在乐天百货店总店地下1楼投入了“3D虚拟试穿服务”。该服务通过增强现实技术，运用数码镜子及智能手机，顾客不需要亲自换上衣服，就能看到试穿效果。
乐天百货店运营的线上商城也正在加速推出“线上虚拟试穿服务”。集团综合线上购物商城也在不断开发使用人工智能技术的购物服务。2016年1月推出了“智能推荐服务”，可以根据顾客常浏览的服饰商品图片推荐相似色系和类型的商品。2017年8月推出了可以用对话形式为顾客推荐商品的人工智能聊天服务“Samanda”。推荐对象包括化妆品、时尚服饰、家电及宠物等70多类中的200万件商品。
