在贵州省安顺市烟草公司镇宁布依族苗族自治县分公司卷烟营销部，有这样一个人，不论客户的变迁和多少，风雨无阻地走在县城和城郊的大街小巷，给辖区卷烟零售客户送去热情周到的服务。
2015年，在卷烟客户经理岗位工作已干了13年的王艳开始兼任烟草行业的一名直测网络信息员。自此，有针对性地宣传信息采集在货源采购、货源投放、品牌培育、市场调控等方面的作用，了解客户卷烟经营情况，定期与客户共同盘点卷烟库存等，成了她必不可少的重要工作内容。
面对成堆的卷烟、庞大的数据、各种各样的客户，干什么、怎么干、如何干？是王艳每天必须思考、面临和解决的问题。
一双“巧手”干出速度
采集户盘货的繁琐和数据的庞大远超王艳的想象。2015年是她直测信息采集工作的起步之年，也是最困难的一年，习惯了常规工作的她，突然接手一项新的有难度的直测信息采集工作，对于她来说，不得不是一个全新的挑战。
王艳说，她与这份工作是一个相互成就的过程。为了提高工作效率，她在网上报名学习了EXCEL的基本操作，便于更好地开展直测信息采集有关统计和分析工作；为了帮助零售户快速理清卷烟仓库，她还长期坚持运动，让自己保持清醒的脑力和充沛的体力投入到烦琐的工作中。
通过学习中国卷烟销售公司信息直测工作的关联内容、采集流程及重点关注环节，结合在实际工作中总结的客户库存盘点、报表查询路径、数据逻辑校验、系统操作步骤等成功经验和做法，大幅缩短了盘货时间，有力增强了王艳对直测信息采集工作的信心。
“小王不仅是我们单位的‘运动明星’，盘起货来更是有巾帼不让须眉的风范。”每当提起王艳，营销部主任钟世全总是赞不绝口
一颗“暖心”带来温度
“我家货又多又杂，好几次盘货都是王经理手把手教会我的。”在马静静等采集户的口中，王艳是他们的“知心大姐”。
采集户的不配合，是王艳开展直测信息采集工作时遇到的困难之一。采集工作开始之初，客户怕啰唆、嫌麻烦，总是以各种理由推脱。但不管是工作日还是休息日，每当采集户问到系统使用、卷烟经营中的各种问题时，她都真诚地耐心“对症下药”，尽心尽力“出谋划策”。就是这些微不足道的小事，在日复一日的工作中，使她赢得了采集户的信任。
2020，受新冠肺炎疫情影响，辖区内的采集户马静静家的店铺生意大幅下滑。接到马静静的求助电话后，王艳立即赶往店里，帮助她通过数据分析掌握自己的盈利情况、盘清商品库存、重新布局，帮助小店进行宣传，并开通了“外卖”等服务。在王艳的帮助下，马静静的小店很快恢复了生机。
有了马静静店铺这个优秀先例的好口碑和影响，其余的采集户争先从“要我盘”的被动转变成了“我要盘”的主动。
一种“智慧”想出深度
王艳还是工作中的“智多星”。
在直测信息采集工作的过程中，她不断总结经验，还针对可能出现的缺报率、库存错误率、订单错误率、价格重复率和库存重复率五个方面的问题，结合直测信息采集工作中遇到的难点、堵点，提炼了“1＋1”协作采集法、图纸法，并针对不同零售业态的采集户根据每月的实际情况调整采集方式，按照“精细、精准”要求，认真开展信息采集工作，及时了解客户的经营状况、经营需求，实现对在销品牌的全程监控。
2023年，在烟草公司的大力扶持下，马静静家的店铺进行了全面升级，打造成为一家“黔彩合作终端”。升级后的店铺比以前更加敞亮大气，生意也比以前更加红火。今年1至9月，店铺商品销售额100余万元，毛利润20余万元；其中，卷烟销售额51.94万元，毛利润8.33万元。
王艳是“运动健将”“知心大姐”“智多星”，在多年坚守的营销工作中，她始终没忘记自己是一名“全国直测网络信息员”，时刻牢记肩上的重任，勇于扛起这份光荣的担当。八年来，王艳用成千上亿个脚步、59808条直测信息数据打通了服务客户的“最后一公里”，滴水能穿石，跬步行千里，就是这些“小数据”“小报表”，汇聚成信息采集的“大海洋”。
今年是王艳当直测网络信息员的第9个年头，一直以来，她服务的零售户满意度98％以上，信息监测完整率100％，从未出现数据缺报的情况。其间，还先后两次被中国卷烟销售公司评为全国卷烟市场信息直接检测工作“优秀信息员”，一次被贵州省烟草公司安顺市公司评为“全市优秀直测网络信息员”。
道阻且长，行则将至。坚信追光的人，终会光芒万丈。（黄凌青）
