服务“送上门” 便民“零距离”

“你们太好哩，知道我腿脚不利索，特意把烟草证给我们送过来了！”衡山县零售客户老陈感谢道。

为深入推进“我为群众办实事”，真正把便民服务举措落实到具体行动中、人民心坎上，衡阳市衡山县烟草专卖局积极畅通线上线下相结合的政务服务通道，打通便民服务“最后一公里”。衡山县局专卖执法人员在日常市场走访时详细了解客户需求，通过线上收集新办、延续、变更等业务需要的资料，审核无误后在规定工作日内办结，大大缩短了办理时限，提高了服务效率。此外，还组织市管员积极开展送证上门活动，先后主动为辖区市场多名零售客户送证上门，扎实推进“放管服”改革举措，延伸“放管服”改革深度，让群众少走一步、少跑一趟。针对老弱病残等申请难、地处偏远的办证群众，开通政务服务绿色通道，提供差异化、个性化的办证服务，落实政务服务“好差评”制度，持续优化服务，做群众的“贴心人”。

情系于民，为民办事。衡山县局通过开展送证上门等一系列便民服务活动，从群众最关心、最期盼的小事做起，用实际行动暖民心、惠民情，真正做到让群众“少操心”“少跑腿”，切实送上属于别样的“温暖”。

普法“不打烊” 宣传“零漏洞”

围绕“普法全覆盖，宣传零漏洞”的工作思路，今年以来，衡山县局不断延伸普法半径、创新普法载体，多措并举助力普法宣传工作提质增效，分类施策向社会不同群体普及烟草法律法规。

“小朋友们，这几个‘奶茶杯’和‘可乐罐’，它们虽然外表跟普通的奶茶可乐长得很像，但其实这些都是新型的电子烟，千万不能卖，不然会对你们的身体发育造成危害，请大家一定擦亮眼睛注意鉴别哦！”

“大爷，您要是怀疑在店子里买到了假烟，就拨打我们的投诉举报热线，我们会去进行实地核查，一定为您维权到底！”

立足“3·15”国际消费者权益日等关键时间节点，衡山县局组织“普法轻骑兵”分小组进学校、进社区，分类施策、多点开花落实普法宣传，营造良好法治环境。针对未成年人，专卖执法人员通过向其展示卡通外形、水果口味等具有迷惑性的新型电子烟，以及解读吸食非法电子烟对青少年身体发育的危害，强化未成年人自觉抵制烟草制品的意识和能力。针对普通群众，专卖执法人员下沉社区、驻点宣传，发放烟草法律法规宣传手册及真假烟识别技巧手册，认真解答群众疑惑，为群众提供办证等相关业务咨询与服务，有效发挥“轻骑兵”机动普法新动能，提高社会公众的法治意识和水平。

初心“坚如磐” 打假“初告捷”

“锁定目标车辆！跟紧前面那辆白色SUV！”

2023年3月9日上午9点30分，衡山县局专卖执法人员接群众举报称有一辆白色SUV将经过衡山，车上装有大量假烟。接到举报线索后，衡山县局立即安排执法人员前往追踪调查。

打假破网之路从来不是一帆风顺，不法烟贩枉顾法律、暴力抗法，不仅损害了国家利益，还对公共安全和执法安全都造成了极大的威胁。京港澳高速公路、长江镇、衡山大道……衡山县局专卖执法人员联合衡山县公安干警一路紧盯急追，在不法分子多次冲卡、撞车的危险状况下依旧坚持，最终成功拦截嫌疑车辆，并抓获翻墙逃逸的烟贩。胜利的号角已经打响了第一枪，衡山县局专卖队伍没有停止追踪的脚步，多次前往河南、云南等地，深入分析其上下线及团伙，厘清犯罪网络，成功逮捕犯罪嫌疑人3人。

下一步，衡山县局（分公司）将不断拓展服务渠道、延伸服务“链条”，为政务服务满意度和幸福感升温加码，不断净化卷烟市场环境，以实际行动护航未成年健康成长，让人民群众享受到“更有温度、更有速度、更有精度”的服务。 （何文驰 曾祥君）