近年来，湖北省枣阳市烟草专卖局持续开展党员干部下基层、察民情、解民忧、暖民心实践活动，以党建与业务结合为抓手用心用情用力推进“美好环境与幸福生活共同缔造”，始终坚持人民至上的理念，紧紧依靠人民群众、充分发动人民群众，从解决群众身边的实事小事做起，用“共同缔造”解答新时代的基层治理之问。
决策共谋，凝聚民智
党的二十大报告提出，“建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体”。枣阳市烟草专卖局弘扬“支部建在基层部所”，积极探索各种渠道，在创建文明城市中，开展“公共文明交通引导服务活动”，组织青年志愿者在交叉路口轮班值守，协助交警及进行交通引导下 ，同时劝阻不文明行为，提升居民文明理念，用实际行动为创建文明城市贡献力量，增强行业履职责任感，充分发挥党员志愿者先锋模范作用，有效提升基层党组织的服务能力。
发展共建，终端建设
为了充分发挥市场终端客户的示范引领作用，枣阳市烟草专卖局经过筹划部署，选择基础设施健全、经营能力较强、配合程度较高的客户有序“知音便民”“知音便利”终端建设，以点带面，在主要街道建立1家知音便民加盟店，打造60家优质现代终端形象店，发挥示范作用。通过终端建设，帮助零售客户根除商品种类陈列杂乱的问题，将销售商品按区域划分，提供整洁有序的消费环境，使得店铺盈利水平有了新的飞跃，让商店焕发出新的光彩。
建设共管，诚信互助
枣阳市烟草专卖局始终坚持诚信互助小组建设“自组织、自运行、自管理”机制。近期知音店长自发组织小组成员到学习交流最新的行业政策，结合市场经营现状，自发讨论制定销售价格，以点带面共同致富。
效果共评，客户满意
如何更高质量地服务客户，让客户更满意，我们在行动。营销人员利用业余时间自学客户服务、创新体系、流程管理等方面的理论知识，努力提升自身综合素质，并在一月一期的一师一课活动中学以致用，分享自己在拜访客户中总结归纳的指导经营：为解决新入网客户缺乏经营知识，订购品类掌握不准这个问题，客户经理刘娟创新性地提出“四步流程法”，帮助客户立足立场、快速提升经营技能。针对个别客户卷烟存放，客户经理谢辉研究形成了“六步工作法”，使客户库存便于合理存放，增强客户经营，不仅满足了消费需求，也帮助客户抓住市场商机。
专卖人员广泛征集零售户建议，了解辖区办证情况，建立图文并茂的网上办理流程操作手册，为老弱群体开设“绿色通道”，对有需要的人员采取“上门办”“网上办”“快捷办”等服务，通过“手把手”全程跟踪帮办以及送证上门，切实为群众排忧解难。
成果共享，共同成长
以党建与业务相融合，坚持营销人员节日期间客户拜访不断档，利用实地拜访、实地查看，主动发现关系零售户切身利益的问题，为零售客户提供合理化建议，共同打造靓丽终端。各党支部定期组织志愿者根据走访情况，梳理辖区行动不便零售户名单，及时送上节日问候，帮助零售户打扫店铺、整理货架、打印价签、盘点库存、终端建设规划、指导经营策略等，用零距离的热情服务，画好客我同心圆，切实发挥基层干部所联系群众的桥梁和纽带作用，全面提升“清廉站部所队”建设的群众影响力。“主动作为”不仅拉近了党群关系，树立了行业党员形象，真正做到了服务群众“最后一公里”，与客户共同成长。（沈博伶）
