为进一步提升政务服务效能，维护健康市场生态，浙江常山县烟草专卖局持续深化落实“互联网＋政务服务”，积极践行“我为群众办实事”服务理念，着力“提温度、增速度、强力度”，推动许可服务“提速增效”，让群众满意度“升温加码”。
前置服务触角 许可服务更有“温度”
“你好，我想开一家小超市，你们能帮我看看我这个位置能办下来烟草许可证吗？”近日，常山县烟草专卖局收到了来自群众老张的咨询电话，该局当即派出工作人员赶赴现场进行实地勘验。
“经实地核查发现你这个位置离最近的烟草零售店距离小于100米，不符合烟草制品零售点合理布局规定，因此是无法办理卷烟零售许可证的。”在仔细勘验之后，工作人员耐心地向老张解释道。
“谢谢你们！还好你们提前来帮我看过了，不然我要是租下了这个店面亏损就大了！”老张向烟草工作人员道着谢。
面对日益增长的办证咨询需求，常山县烟草专卖局积极优化行政许可服务，为意向办证的群众提供“预咨询”“预勘验”“预测算”三个方面的前置服务，合理引导办证预期，降低从业风险，切实提升办证群众的幸福感、获得感。此外，针对残疾人、老人等弱势群体，该局安排专人上门服务，“手把手”地指导，“心贴心”地交流，让服务更“暖心”，群众更“放心”。
常山县烟草专卖局工作人员为意向办证群众提供“预勘验”服务。叶剑新 摄
突出数智赋能 许可办理更有“速度”
常山县烟草专卖局着力深化“互联网＋政务服务”，持续发挥数字政务效能，不断推动许可办理流程优化提速。一方面，深入推进零售许可“一件事”改革，推动许可办理向“一次采集、一网申报、一次认证、全网通行”上探索延伸，让数据多跑路、群众少跑腿，实现审批流程“云上跑”；另一方面，多渠道开展零售许可政策宣贯，线下开展实地宣传指导，线上设立“云上咨询服务窗口”，以“线上云交流＋现场手把手”形式，引导办证群众“云端办”，为办事群众解决网上办、掌上办操作难题，实现许可办理“跑零次”。今年以来，该局共受理各类行政许可申请622件，网上办证率达到100％。
常山县烟草专卖局工作人员上门指导群众在手机上在线申请办证。叶剑新 摄
“原来申办烟草许可证在手机上就可以操作，我本来以为要跑好几趟呢，现在真是太方便了！”办证群众老王开心地说道。
下一步，常山县烟草专卖局将进一步优化许可前置服务，突出数智“云上”服务，为群众带来更有温度、更有速度的满意服务。（朱梦洁）
