为进一步提升专卖行政执法质量，服务地方经济发展大局，创建优质营商环境，麻城市烟草专卖局坚持创新服务方式，优化处置流程，不断对行政执法服务进行完善，在行政许可、案件办理等多个方面做出改革。
送证上门，许可服务暖心
位于麻城市某乡镇山区的个体户李大爷多年来经营着一家小卖部，已持有烟草专卖零售许可证多年，不久前他看着即将结束的许可日期开始犯难，许可证的延续需要到行政服务大厅进行办理，而年事已高的他进城不便。正在李大爷愁容满面之时，专卖局的工作人员已经到达他的小卖部开展实地核查，并向其说明新的许可证将在几天后送达，他在店里正常经营即可，困扰李大爷的难题迎刃而解。李大爷不知道的是，麻城市烟草专卖局已经推行送证上门服务制度，辖区范围内的四千余户经营者都享有此项待遇。本局工作人员专门配备流动服务办证车，经现场核查符合延续条件后，会直接将新的许可证送达个体户的手中，为达到亮证经营的使用要求，工作人员会自带相关工具，帮助个体户将许可证悬挂于醒目位置。
图为烟草工作人员送证上门
线上缴款，案件办理便民
麻城市烟草专卖局通过前期积极与市财政局、非税收入管理局沟通协调，主动投入、铺设专线、配备专网，现已正式开通使用湖北省非税收入管理系统进行“网上缴”。区别以往当事人要在烟草、银行、财政多个单位窗口到处跑，现在案审员作出行政处罚决定后，通过非税系统中形成电子缴款通知书，当事人通过手机扫描屏幕系统生成的二维码缴纳罚款，缴费后还会收到湖北财政的短信提示，真正实现了当事人缴纳罚款“零跑腿”。
“我年龄大了，腿脚不利索，眼睛也看不清，这次缴纳罚款没有来回跑，耽误生意，在家里让晚辈点点手机扫个码就完成了，缴款成功以后就有短信反馈，这对我来说更是教训，越来越规范的执法手段，让我对守法经营有了更加深刻的认识。”经营户李大爷对这种网上扫码一键缴款的人性化新方式给予了肯定。
普法宣传，法律知识利民
“学法懂法不违法、遵法守法护权益。各位老板下午好，今天的普法小课堂我们一起来学习民法典，遇到产品质量有问题，销售者是否要承担责任等，学完民法典，这些问题就会找到答案。” 在麻城市烟草专卖局受邀参与零售客户开展的诚信互助小组活动上，普法志愿者正在发放并讲解《民法典》宣传手册，这些与群众生活息息相关的问题一下子就引起了大家的兴趣。“产品本身质量有问题，可以申请向生产厂家请求赔偿，但必须保证是从正规的渠道进货，所以咱们为了保护自己的合法权益，一定要从正规渠道进货，杜绝假冒伪劣商品。”普法志愿者小金说。为了以更多元化的形式有效延伸普法宣传阵地，麻城烟草充分利用零售客户诚信互助小组平台，组织普法志愿者开展“普法进小组”巡讲，用典型案例与客户讨论着与店铺经营息息相关的热点问题。
图为麻城市局工作人员为零售户开展法律知识讲座
创新不停，服务不止。面对新形势下的法治建设和经济发展，麻城烟草在时代大潮下主动担当，积极作为，站在群众的立场上想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧，不断向着执法有温度、监管有力度、服务有速度的目标迈进。（王硕）
