“零售客户们都是我的老伙计，让他们赚钱是咱的责任。”这是嵩县烟草专卖局（分公司）郭建海常说的一句话。

今年49岁的郭建海，在嵩县烟草专卖局（分公司）从事零售客户服务工作已经26年了，工作认真，为人随和，这是所有零售客户对郭建海的印象。

客户服务工作十几年如一日，郭建海做得井井有条。从县城的每条路，到乡下的每道街，郭建海再熟悉不过。每条街上多少家零售客户，每个零售客户经营情况如何，他都了如指掌。

每周，他都要到嵩县何村乡阴坡村拜访自己的“老朋友”李捍卫。李捍卫的食杂店位于村道旁，虽然位置较好，人流量大，但由于疏于管理，店铺陈旧，货品更新不及时，一度经营状况不理想。

郭建海知道，李捍卫的问题在“心”里。李捍卫曾因意外事故致右侧手臂残缺。这也导致李捍卫性格内向，不愿多与人打交道，总是一个人坐在店里等着顾客上门。每次拜访，郭建海都坐下和李捍卫拉拉家常，谈谈店铺经营情况，帮他整理货品，打扫灰尘，时间久了，总算打开了李捍卫的“心门”，接纳了郭建海这个“老朋友”。

郭建海指导李捍卫算经营账

“老李，你的店位置不错，你看对面的广场，总有乡亲们来这里聊天。咱把店好好经营经营，往后不愁日子不红火。”郭建海向李捍卫建议。李捍卫相信这个“老朋友”，决定试试。

接下来，郭建海每周都到李捍卫的店里，手把手进行经营指导，教李捍卫订购商品、陈列摆放，对周边村民消费习惯进行分析，合理指导其增加店内商品种类，并利用闲暇时间到他店中帮忙，帮忙理货，计算经营账。在郭建海的帮助下，李捍卫还第一次“触网”，开通了网上支付，变身为农村电商服务站，附近村民网上购物、团购买菜，都送到他这里。

经过半年努力，李捍卫店内的客流量明显增加，一算账，利润增长了将近30％。村民也都发现，这个小店更加干净整洁了，生活急需的东西在这里总能找到，就连老板李捍卫都变得开朗爱说话了。现在，李捍卫在店门口搭起了凉棚，村民们聚集的地方从广场挪到了小店门口，下盘象棋、聊聊天，热闹非凡。

郭建海帮助李捍卫整理货架

最近，李捍卫又在郭建海的建议下，下载了“零售云学”。“上面有很多客户经理、零售客户分享的课程，对我的经营很有帮助。”

如今，郭建海已不在原来的岗位，也不再分管之前的辖区。但是，零售客户们遇到问题还是喜欢给郭建海打个电话听听他的意见。就是这样一颗热心，让郭建海收获了大家的信任。

“在基层26年了，我还真没有厌倦过，我喜欢和零售客户们打交道。”提起下步打算，郭建海说：“如今，国家在实施乡村振兴战略，行业也提出要加强农网终端建设。下一步，我希望能服务更多乡村的零售客户，让他们经营越来越好，日子越过越红火，咱也算为乡村振兴出一份力。”（席文燕 张慧斌）