做事雷厉风行，做人热心快肠，这是她一直以来给人的印象。从业近三十载，在法治烟草建设的阵地前沿，在现代营销发展的关键节点，在管理创新提升的“最先一公里”，她始终以一名共产党员的标准严格要求自己，顺应时代，立足本职，兢兢业业，用自己的责任、热情和智慧扎根基层，服务社会，亦如悄然绽放的“阡陌之花”，默默盛开、馥郁芬芳。

她，就是山东省潍坊市奎文区烟草专卖局（营销部）第二基层服务站党支部书记、站长张海梅。

充电赋能学以致用

时间拨回至2010年。当时，山东省烟草专卖局（公司）系统为全面推进传统商业向现代流通转变的网建工作新要求，在全省范围内探索推行网上订货工作模式。

奎文区局（营销部）卷烟营销科作为贯彻落实行业上级部署的“最后一公里”，不仅负责具体推进为零售客户网上订货、网上结算的宣教培训，满足零售户多样的订货需求，同时还要积极拓展“新商盟”平台功能，探索搭建与零售客户、消费者之间更加便捷、有效的信息互动模式。站在行业现代营销发展变革的风口，身为奎文区局（营销部）卷烟营销科副科长的张海梅感到从未有过的压力，然而这同样也让她“因祸得福”增长了工作阅历，丰富提升了自己。

全新的工作节奏和工作模式的转变，意味着传统的客我关系已经不能满足于当前行业发展的需要，如何更好地指导客户经理有针对性地为零售客户提供精细化服务，是摆在张海梅面前一道亟需解决的必答题。

那些问计寻策到处求解的日子，仿佛也从未被辜负。很偶然的机会，张海梅在一次全省系统的线上网建经验分享会上，作为经验分享单位就销售和营销的区别开展了深入的探讨，通过这次交流，她开始领悟到如果只是简单地把那些销售报表里的东西作为唯一目标，永远也不可能真正了解什么是市场营销。这一次的彻悟让她感到自己认知边界的局限，她决定重新向书本求解，通过系统的理论学习，结合实践经验，升级营销队伍对零售客户和消费者的服务质量和水平。

星光不负赶路人，2011年4月，她如愿考取了中级经济师资格。为了将所学真正转化为所用，2012年初，她组织营销人员组成攻关团队，针对客我关系互动性差、信息传递相对滞后等问题，通过探索信息化平台资料库的方式，用直观的形象与零售客户形成信息互动，以满足不同类型的服务需求。

对张海梅而言，学习的目的不仅仅是取得“一纸证书”，那些一边工作、一边学习的时光，更像是一个打破过去、重塑自己的过程，而静下来心躬身实践能让自己走的更远、也更加踏实。

创新成就蝶变成长

时间再一次被拉回2020年。为落实全省系统机构改革的工作要求，管理监督科作为县区级（营销部）一个全新的部门应运而生。由于工作出色，彼时已经44岁的张海梅被任命为局（营销部）管理监督科科长。

如果说持续学习是一个人终身成长的必须，那么深度思考则是做好企业精益管理的关键。面对完全陌生的业务流程、不同以往的工作要求、迫在眉睫的工作任务，这一次，张海梅已经没有时间怀疑和否定自己。在那些无限延长的工作时间里，她忘却了自己是女儿、是母亲、是妻子的身份，似乎自己的生活中只聚焦于一件事情：带领团队在管理创新这条赛道上“跑出”更多实用、好用、管用的创新成果。

“用成果和业绩说话”是她工作作风的真实写照。为了让精益理念和流程管理更好地渗透到每一名干部职工，她逼自己重新当起了“新学生”。从简单的流程图、精益工具的绘制到复杂的QC活动、课题应用，再到科技项目和专利研发，到处都有她的身影。2020年，为进一步拓展奎文区局（营销部）的创新骨干队伍，激发全员创新活力，由她牵头组建的1076创新工作（室）团队，在各项省、市局（公司）系统创新活动中荣获佳绩。

2021年，凭着丰富的工作经历和多项荣誉成果，张海梅被潍坊市烟草专卖局（公司）聘任为中级经济师。但她并没有停止继续前进的脚步，为了更好、更全面、更准确地做好企业精益管理，她利用业余时间考取了国际注册内部审计师、注册安全工程师等资格证书。

“行业为我们提供了广阔平台，无论身处何种岗位，消除‘本领恐慌’的唯一秘诀就是不断地学习。只有持续输入、优质输出，才能获得终身成长。”回顾自己近30年的从业经历，张海梅依然笃定学习的重要性，而她也是这样做的。

图为张海梅带领1076创新团队开展课题项目攻关

心星点灯携手前行

“像我家这种情况，全靠你们帮忙指导，店里的生意才能峰回路转，感谢烟草公司的帮助和客户经理的指导，不仅给了我物质上的支持，更给了我精神上的鼓励……”4月20日，张海梅带领第二基层服务站党支部的党员志愿者们又一次来到戴效欣的小店，帮忙整理货架、擦拭灰尘、打扫店铺……经过两个多小时的整理清扫，小店形象焕然一新，戴效欣的脸上再一次露出了幸福的笑容。

作为基层服务站党支部书记，张海梅从上任第一天起就将如何更好地服务卷烟零售客户作为履职的首要任务。奎文区南胡西村社区的戴效欣由于行动不便，无妻无子，常年与轮椅为伴。平日里就靠经营这间20多平方米的小店维持生计。张海梅了解到这一情况后，第一时间将其确定为自己的帮扶对象，并为其专门制定了帮扶清单，内容涵盖店面提升、经营指导以及纾难解困等多个方面，通过定期进行走访慰问，听取困难诉求，给予力所能及的帮助。

“像戴效欣一样的弱势群体，如果店铺利润不上去，挣不到钱，再好的服务也如同‘隔靴搔痒’，解决不了根本问题。”通过与弱势群体的卷烟零售户接触，张海梅了解到相比于普通正常的卷烟零售户而言，由于身体和家庭原因，弱势群体在经济方面所面临的共同困境，是幸福感和安全感缺乏的主要因素。

与此同时，张海梅着重安排辖区的客户经理要根据弱势群体的实际情况与周边环境，在店面形象、陈列方法、经营管理等方面提出了建议并给予精准指导，通过“授之以渔” 式帮扶，帮助他们重塑自信，在点滴中传递爱心与正能量。

“你们在政策上给予了我很多帮助，还时常来看望我，教我如何经营，就跟朋友一样，让我很感动。”对于未来的生活，戴效欣表示更有信心了。

群众需要在哪里，服务就延伸到哪里。近年来，张海梅带领第二基层服务站将扶助弱势群体作为企业的责任和义务，在帮扶的路上越走越踏实，这种“踏实”不仅来自于一份沉甸甸的责任，更来自于内心深处对这份“责任”的用心诠释。

图为张海梅到辖区零售客户店中开展帮扶慰问

从业三十载，张海梅用实际行动展现了一名行业基层员工“以初心致匠心、以匠心守初心”的生动画卷，而她三十年如一日的笃定前行，正如徐徐清风，拂过人生万象，一路生花，精彩绽放。（于晓楠）