在刚刚结束的集中供热保障期,确保了辖区历时5个月热力保障,这源于张家口市桥东区税务局网格员,通过“远程帮办”一键呼叫系统联系到供暖企业,由于受煤炭价格大幅上涨的影响,企业发展一度陷入困境的现状。确定企业符合退税政策,即时提供了留抵退税2997万元协办服务。张家口东源热力有限公司法人李春平欣喜的说:“税务部门及时到账的退税款为采购供热材料、升级供暖设备提供了强大的资金保障,国家减税降费政策为公司起到了‘雪中送炭’之效。”
“这样的服务方式确实为我们省了很多事儿,这是‘空中服务’。”日前,张武有先生购置了一辆小型轿车,就交车购税问题向桥东区税务局远程帮办中心发起了请求指引,问题是去办税服务厅带什么资料、需要什么手续。远程帮办工作人员张亚洁通过线上指引,手机下载河北税务APP,进行注册登录,然后进行车购税申报,这样车购税办理就不用再跑办税厅,既省时又快捷方便。张先生高兴的说:“我办税事情比较少,这样的办税服务,我还是第一次体验,太感谢了。”
张家口市桥东区税务局在开展“便民办税春风行动”中,突出“税惠千万家 共建现代化”主题,聚焦纳税人缴费人需求,坚持问题导向,深入开展走访调研,聚焦疑点、难点,进行“靶向”发力,为进一步做好各项惠企政策的落实,有效保护和激发市场主体活力。从“一窗通办”到“一网通办”再到“远程帮办”,“云响应”“远程办”正在成为提升服务质量、节约征纳成本的重要举措。及时将纳税人咨询的问题记录在册,建立每日工作台账,定期开展问题分析,进一步提高解答咨询问题的效率。截至目前,张家口市桥东区税务局远程帮办中心共接听电话6800余次,在线回复咨询信息198条,自助终端视频帮助21次,建立台账回访纳税人记录42条,确保纳税人可以更好地体验到“远程帮办”的速度和温度。(赵媛媛)
