蒋靖妍在为旅客提供咨询服务。中国网发 张倩/摄
又是一年春运，南昌车站在迎来客流的同时，客运车间也迎来了一批新面孔。刚从华东交通大学毕业入路的蒋靖妍就是其中一员。由于她在车站实习期间表现优秀，且是一名共产党员，南昌站客运车间安排她在红土情服务台工作。矗立在二楼候车厅的红土情服务台是该站窗口中的窗口，它不仅是车站一张靓丽的名片，更是荣誉的象征。13年来，服务台工作人员不断地更迭，可为服务旅客的初心始终未改。
上岗前，刘洋师傅反复叮嘱蒋靖妍，在红土情服务台工作除了有较强的业务素养外，更重要的是要有“三心”——耐心、热心、细心。即便是这样，蒋靖妍上岗的第一天，不放心的刘洋师傅还是委托其他休班的同事暗中“掠阵”，生怕有啥差错。她还真是“幸运”，春运首日重点旅客络绎不绝，一个班下来，她服务了18名行动不便的重点旅客，其中有一个旅客携带了很重的行李。暗中“掠阵”的同事看着她背着跟她体重相差无几的行李，艰难地推着轮椅，汗珠从帽檐上从戴着口罩的脸庞滑落。有好几次，同事都想出手相助，但是想起刘洋师傅说的话又忍住了。“每个人的成长都得靠自己，尤其是红土情服务台的工作人员。”
值班其间，她经常忘了喝水，嘴唇干裂得脱皮。“幸好戴着口罩，要不丑死了”，面对记者的提问，22岁的她想着的不是有多渴多累，而是想着要多美。单独上岗了几个班，她也渐渐掌握了一些客流规律。早上交班前，不管渴不渴先喝上一杯水，然后逐一与交班日志上的重点旅客联系，根据他们到站的时间提前规划，可以做到忙而不乱。很多重点旅客看到她推轮椅扛行李的动作这么娴熟，总感觉在口罩和防护面具后面的她是一个有丰富生活阅历的人。当旅客得知她才22岁时都惊讶不已。“你跟我闺女同岁，我就叫你闺女吧”。这时的蒋靖妍笑得合不拢嘴。
当然也有委屈的时候。除了接送重点旅客，她还要在红土情服务台里值班，接受旅客的咨询和投诉服务。有一次，一位旅客购票后将车票退了，拿着购票凭证硬要上车，被挡在了进站口。乘客怒气冲冲地跑到服务台大喊大叫，非要投诉。面对旅客，刚出校门的蒋靖妍硬着头皮上前，及时与售票车间沟通查询旅客的购票记录，在告知他具体在几点几分已经退票后，该旅客立即偃旗息鼓自己回家去了。“当时其实挺难过和害怕的，学校从来都没有跟同学红过脸，遇到委屈只会哭的她竟然能化解一次投诉”。
当问她第一个春运有啥感受时，爱笑的她眼睛泛起了泪花。“有一次凌晨4点，从上海到南昌的旅客列车上下了五位盲人，我牵着盲杖，他们一个搭着一个人的肩膀缓步而行，而我就像车头牵引着他们前行。出站后，五人站在街角的路灯下等人来接，可直到我下班，还看见他们在原地，相互靠着抵御着夜晚的寒气。对于肢体健全的我们而言，出行是一件非常简单的事，可以来一次说走就走的旅行。可对于某些人，每次出行是一件非常慎重和重大的事情。身为车站的客运人员，能在自己力所能及的范围内，给他们提供出行帮助，即使辛苦点也是值得的。”
通讯员 胡建刚
