北京局集团公司：北京地区预计发送旅客898.6万人

2022年春运首日中国铁路北京局集团有限公司石家庄客运段乘务员在车门口帮扶重点旅客。中国网发 王宏/摄

中国网1月17日讯 （记者 唐佳蕾 通讯员 李溢春 岳阳）1月17日凌晨5点34分，伴随着G6737列车从北京西站缓缓启动，标志着为期40天的北京局集团公司2022年铁路春运工作正式拉开序幕。今年春运，北京局集团公司预计发送旅客1872万人，其中，北京地区预计发送旅客898.6万人。

据悉，2022年春运自1月17日开始至2月25日结束。根据车票预售情况分析，今年春运短途以京津冀区域内出行为主，长途以东北哈尔滨方向为主。

北京局集团公司在确保具备日开行始发终到列车800对运能运力的基础上，从51个单位、部门抽调3510人，经过严格的培训考核和持证上岗，组建122个乘务组，确保加开旅客列车的值乘运输保障任务。此外，春运期间，按照客流实际情况，采取梯次安排和精准投放模式，计划加开旅客列车154.5对。

为做好春运期间北京冬奥会运输服务保障工作，京张高铁将实施冬奥分号运行图，清河、延庆、太子城和崇礼站列为冬奥服务保障车站，站车严格落实冬奥组委有关要求，执行“闭环”和“非闭环”管理，并根据疫情防控要求做好运输组织，突发疫情中高风险地区采取必要熔断机制等举措。

记者了解到，今年春运，北京局集团公司在持续提升站车服务质量、创新售票和退改签等一系列服务上出台了多项便民利民举措，力争让旅客出行体验更美好。

在购票方面，延长售票、退改签服务、报销凭证领取时间。地市级以上车站设置退票、改签专用售票窗口。在京沪高铁、京张高铁、京哈高铁、京雄城际、京津城际实施20次季度计次票产品。做好电子临时乘车身份证明实施前的准备工作，开足售票窗口，做好咨询服务。

各站开设了爱心服务窗口，为老年旅客及脱网人群提供购票保障服务；启动学生团体票互联网提报工作，为学生集中办理春运车票工作，目前已满足98.5万的学生客流需求。

针对务工团体分散办票的特点，在管内各地级市所在车站开设专口受理服务的基础上，持续为有特殊需要的务工单位提供方便；地级及以上城市所在地主要客运站设立军人优先购票窗口，设置“军人依法优先”标志。

在候乘方面，积极推广站内便捷换乘，提高旅客中转效率、缩短旅客换乘时间，在前期公布的天津西站、石家庄站的基础上，再增加北京西站、天津站、德州东站、保定东站，作为便捷换乘车站。地市级以上车站设“急客”通道，安排志愿者引导服务，为距离开车30分钟以内的旅客，提供优先安检、进站服务。

在北京、北京西、北京南、北京北、天津、石家庄等站分别设立“医疗救助室”，在每趟列车上配备“爱心医药箱”，为旅客提供紧急医疗救助服务。提供遗失品寻找服务，主动为旅客提供查找、招领、转送及保管遗失品服务。在北京南、天津西站设立服务点，为旅客办理不同运输时效的“站到门”便民托运服务和旅客遗失品“寄送”业务。在天津站、天津西站、石家庄站、张家口站4个车站，开设互联网订餐及特产预定服务，动车组列车提供44种餐饮及特产在线销售。

铁路部门温馨提示：春运期间铁路部门为重点旅客提供预约服务。旅客可以拨打12306或者主要车站服务热线进行预约，提供轮椅、担架、优先进站、便利出站一条龙服务。

北京站素萍服务热线010-51835781

北京西站036服务热线010-51824233

北京南站润秋服务热线010-51867688

北京朝阳站曹燕服务组热线010-51827008

北京北站雪之梦服务热线010-51866852

天津站玫瑰服务热线022-26193702

天津西站雷锋班服务热线18002065616

石庄站馨桥服务热线0311-80943111

唐山站高铁凤凰服务热线0315-7220957

雄安站莲心服务热线0312一7416666

张家口站雪之梦服务热线：0313—7932644/7932798