中国网6月10日电 据工信部网站消息，工信部日前发布《工业和信息化部关于电信服务质量的通告 （2020年第2号）》。通告指出，一季度，12321受理中心接到不良手机应用有效投诉43191件次，环比下降5.25%。通过行业自律，12321受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的51款不良手机应用进行了下架处理。
通告指出，一季度，工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉36454件，环比下降26.7%。其中，收费争议类申诉占比26.0%，环比上升2.3个百分点；用户服务类申诉占比59.9%，环比下降1.0个百分点；网络质量类申诉占比14.1%，环比下降1.3个百分点。各级申诉受理机构按照规定，对用户申诉进行了处理和调解。
12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）受理用户关于骚扰电话的投诉100028件，环比下降39.9%；受理用户关于垃圾短信的投诉58268件，环比下降43.4%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。
12321受理中心接到不良手机应用有效投诉43191件次，环比下降5.25%。通过行业自律，12321受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的51款不良手机应用进行了下架处理。12321受理中心共接到诈骗电话及短信举报8732件次，环比下降56.3%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述被举报诈骗号码进行核查处置。
另外，工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通信管理局通报垃圾信息问题突出企业68家次，依法处罚违规企业2家。“谢绝来电”服务全国用户数近1480万。
工信部提醒广大用户，防范利用新冠肺炎疫情“核查信息”等实施的网络攻击，不轻易点击短信或微信中不明来源的链接；不轻易打开来历不明的电子邮件及其附件；接到营销骚扰或疑似诈骗电话，请通过12321受理中心官方网站及APP或拨打电信企业客服热线及时投诉；在使用互联网信息服务时，如遇到企业投诉处理不及时、违规收集使用个人信息等问题，可向互联网信息服务投诉平台（https://ts.isc.org.cn/）进行投诉。
