客运值班员刘佩晗为带小孩的旅客取电子客票的购票信息单。苏志刚 摄
客运值班员刘佩晗在检票口检票。苏志刚 摄
客运值班员刘佩晗在客运声场指挥室与综控员核对第二天的编组情况，保证旅客的顺利出行。苏志刚 摄
中国网1月20日讯（记者 彭瑶 通讯员 李秋璇） “旅客朋友们大家好，欢迎您到涪陵北站乘车，您在候车期间，如有什么困难请与我们联系，涪陵北站全体工作人员将竭诚为您服务……”走进涪陵北站，悦耳动听的广播提示萦绕在候车室每处角落，温暖着每一位出行的旅客。“好声音”来自一位90后的客运值班员——刘佩晗。
今年26岁的刘佩晗是涪陵车务段涪陵北站的一名客运值班员，毕业于重庆师范大学的播音主持专业。性格开朗的她将自己的专业特长投入到了铁路工作中，车站的进站检票、乘梯安全、春运出行温馨提示等广播语音都由刘佩晗录制。
虽然参加工作只有短短3年，但刘佩晗先后担任了客运员、售票员、综控员等工作，由于责任心强、业务基础扎实、表现优异，经过车务段择优选拔，刘佩晗成为了渝利线最年轻的客运值班员之一。
春运来临，停靠涪陵北站的列车数量比以往更多，络绎不绝的“学生流”、“务工流”让车站异常忙碌。每天清晨天未亮，刘佩晗就要起床整理着装，带领班组成员开始一天的工作。“仅早上的7:20至8:20之间就要接发列车六趟，时间紧，组织难度大。”刘佩晗说，今年是她首次担任客运值班员后参加的第一个春运，除了在站台组织旅客乘降，她还要负责班组工作安排、验证安检盯控、候车室巡检、处置突发情况等各项工作，每次值班都要走两万多步。
刘佩晗带领的班组共14人，35岁以下青工就有12人，异地职工占一半。因为来自五湖四海，性格各异，如何尽快地团结班组、凝聚合力，考验着新担任班组长的她。每当身边的青年职工遇到业务障碍和生活难题，她总会耐心解答，与她们分享服务心得和标准规范。在她的带领下，涪陵北站客运二班通过了青年安全生产示范岗的验收。
“您好，请问需要帮助吗？”刘佩晗时常在勤务间隙为旅客耐心及时地提供帮助，为年迈的老人指引方向、为拖家带口的妇女背上行囊……遇到怒气冲冲的旅客，她总是面带微笑耐心地帮助旅客解决问题。“入路以来，师傅就时常叮嘱我，遇见重点旅客，主动上前多问一句，多扶一把，多帮一下，把温暖真正送到旅客心坎上。”她说。
“客运工作虽然普通，但力所能及地帮助到有需要的人，我就会感到非常幸福。”秉承着“用心、耐心、贴心”的三心服务理念，刘佩晗在平凡的工作岗位上奉献着自己的青春，温暖了南来北往的无数旅客。
在涪陵车务段像刘佩晗这样的优秀青年还有很多，他们用责任、爱心和担当守护着每位旅客的平安出行路。
