“旅客们，我们这趟列车从南昌出发，沿途经过九江、鄱阳等站，大家可以看看窗外，现在我们经过的是八里湖，一路过去，还有很多好风景。”南昌客运段动车一队的列车长王军，担当着全国首趟“环湖”南昌至南昌D6266次动车组的值乘任务。每趟出乘，他都会在车厢里为有兴趣的旅客做沿途的风土人情介绍，俨然是一名专业 “导游”。
2011年，18岁的王军进入南昌客运段，成为了一名列车员。2016年，工作突出的他成为了一名动车列车长。2018年，他被评为2018年段春运立功先进个人、2018年公司级共青团春运立功先进个人，带领的班组荣获2017-2018年段先进班组称号。这样优秀的他，自然而然就被选拔上了全国首趟南昌到南昌“环湖”动车担任列车长。
王军是一个爱动脑筋的人，服务工作无止境，在做好规范服务的同时，他在班组推行了“七则”服务法，特别针对重点旅客，做好重点服务。担任“环湖”动车列车长后，他又动起了小脑筋：D6266次列车，是全国首趟“环湖”南昌至南昌动车，是全国范围内首次开行“环湖”动车，也是沪昆高铁南昌至上饶区段，首次开行串联起环鄱阳湖城市群的D字头列车。列车早上9:03从南昌出发，沿途经过九江、鄱阳、婺源、上饶等地，每一处都是风景。鉴于这趟车的“不同之处”，王军带领班组乘务员们业余时间学起了“导游”。“虽然旅客对我们没有要求，但是，我们作为一名一线工作人员，就要认真践行‘让旅客更美好’的服务理念，常规的服务，谁都会。但是，如何让旅客体验更美好？真的需要用心去想。”王军是个有想法的人，“既然领导给了我这么好的机会，我当然不能放过。”车队现有的资料，他都已经掌握得滚瓜烂熟，为了让自己能成为更合格的“导游”，他搜集了线路途经城市的风土人情，制作成小卡片发放到班组。平时业务培训的时候，大家相互介绍演说，上班的时候，主动为旅客做介绍，既提高了乘务员对线路的熟悉程度，也锻炼了乘务员的沟通能力。开通3个月来，他已经成了这条“环湖”线的专业“导游”，这样的服务也得到了旅客的一致认可。
“细微处见真章，用心服务，旅客是能感受到的。”他说。专业、负责，有激情、有行动！也许，这就是王军短短4年就能成为一名列车长的原因吧，我们也相信，未来的路，只要他能继续脚踏实地地走下去，一定能走得越来越好！
