中国网9月20日讯 国家邮政局公布了今年8月邮政业消费者申诉情况通告。结果显示，8月共处理消费者申诉119942件，消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.9％

为消费者挽回经济损失520.2万

8月，受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为4655件，比上年同期下降67.1％。有效申诉中涉及邮政服务问题的429件。消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失520.2万元。

企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有10件，与去年同期相比减少7件。

消费者对邮政服务问题申诉5135件，环比下降1.3％。邮政服务问题申诉同比增长6.3；消费者对邮政服务问题有效申诉429件，环比下降8.9％，同比下降48.1％。

投递服务和邮件丢失短少成主要申诉问题

8月，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的38.8％、22.9％和17.4％。

其中，消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务和邮件丢失短少，分别占有效申诉总量的49.2％和21.9％。消费者对邮政服务问题有效申诉环比增长的有违规收费和邮件延误和收寄服务，同比均有明显下降。

消费者对快递服务问题申诉114807件，环比下降1.8％，同比下降1.1％；消费者对快递服务问题有效申诉4226件，环比下降6.7％，同比下降68.2％。

14家企业和18个地区有效申诉率高于全国平均

8月，全国快递服务有效申诉率（快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数）为1.03，低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有7家，高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。

其中，7家快递企业消费者有效申诉处理满意率达100%，包括苏宁易购和京东。

同时，各省（区、市）快递服务有效申诉率（所在省份快递企业每百万件收投业务量中发生有效申诉问题的件数）为0.52，高于全国平均有效申诉率的地区有18个。（李祎然）