中国网新闻7月27日讯（记者 张艳玲）近日，国家信访局在北京召开网上信访工作推进会议。国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴在会上强调，网上信访是走好网络群众路线的具体体现，要把网上信访平台打造成网上“群众之家”。
舒晓琴指出，网上信访是走好网络群众路线的具体体现。要用好网上信访平台，及时回应群众诉求、有效解决信访问题。要做到网上察民意、网下解民忧，更好发挥信访工作了解民情、汇集民意、集中民智、凝聚民心的职责作用，真正把网上信访平台打造成网上“群众之家”。
舒晓琴强调，做好新时代网上信访工作，就是要依法及时就地解决群众合理诉求。只有及时回应群众诉求、推动矛盾化解，才能让群众感受到网上信访好用、管用，不断提升网上信访公信力。
她指出，要优化网上信访平台，确保联得上、用得好，推动网信业务智能化升级，推动群众诉求解决。下大气力推动资源整合，实现信访形式和工作过程全覆盖。推广手机APP、微信公众号，研究开发语音咨询服务平台，减轻群众访累、降低信访成本。
舒晓琴还指出，要精准转送交办，避免转送交办不当导致问题久拖不决。落实首接首办责任，确保件件有着落、事事有回音。严格落实信访事项受理办理责任。
她强调，各级信访部门要严格落实督查督办责任，加大日常督查督办力度，对职能部门受理办理不规范、群众评价不满意、办结后仍重复信访的，深入分析原因、找出问题症结，有针对性地加强工作指导和督促。对问题突出、久拖不决的，要纳入实地督查，既督查问题解决情况，也倒查初次办理情况，属于失职失责的，必须严肃问责。
