中国网3月30日讯 昨日，上海保险行业召开所在地区主要车险经营公司第三次联席会议。会后临时增加一项议程，在事先不通知各家保险公司的情况下，现场模拟报案调度查勘出险现场时效，突击检查各保险公司的理赔服务质量。接到报案后，中华财险上海分公司查勘定损员范晨凯快速响应，在所有保险公司中，第一个按要求到达陆家嘴报案现场，其服务质量和响应速度得到了监管部门和同业公司的一致好评。
近年来，中华财险上海分公司一直十分重视理赔和客服工作，持续开展各项夯实基础和改革创新的服务工作，以提升查勘定损员的服务能力重要抓手，强化服务意识，推动整体理赔效率提升。一线查勘员是客户服务的窗口载体，中华财险上海分公司强化查勘员的技能培训，要求查勘员从客户的角度去考虑问题，急客户之所急，想客户之所想，始终坚持客户需求导向不断提高理赔服务时效。同时，中华财险上海分公司还加强未决案件的清理，2018年继续提升5000元以下小额案件24小时结案率，全面提速改善客户体验，提升了客户满意度。
中华财险上海分公司党委书记、总经理刘祖疆表示，这次突击检查体现了上海分公司查勘员队伍的出色服务能力。他要求理赔客服条线干部员工以突击检查为契机，进一步提升查勘定损的服务能力，强化服务意识，推动整体理赔工作全面提升，为客户提供更优质、便捷的服务。
