中国网3月16日讯 为维护消费者权益，向客户提供“便捷、省心、安心”的服务体验，2018年，中华财险对“中华‘行’！”车险品牌服务项目再度升级，围绕“投保更简单”“理赔更容易”“服务中华行”三个方面，在原有服务的基础上，升级推出微信投保，提供全国范围内100公里非事故车辆道路救援、车辆年检、酒后代驾等增值便民服务。
据了解，自2013 年起，中华财险开展“中华‘行’！”车险品牌服务项目，使车险“投保更简单、理赔更容易、客户更满意”。2013-2017年期间，累计向广大客户提供优质保险服务和增值服务7390万件。
为解决客服承保、理赔服务中手续繁琐的问题，中华财险优化了承保、理赔服务流程。目前,中华财险上线了承保极速出单项目和“中易保”、“自助理赔”、“移动查勘”产品，改善客户体验。同时，中华财险还上线了增值服务跟单系统，完善增值服务网络，为客户提供道路救援、年检、代驾等增值服务。另外，中华财险以发放服务监督卡的形式，加强客户与公司工作人员的沟通交流，加大投诉追责和问责力度，对因服务态度、违法违规引发的投诉实行零容忍。
中华财险客服部相关负责人表示，2018年，中华财险将继续践行“三大服务保证”和“二快三全四免”的服务承诺，深入开展“好车险中华行”车险品牌服务项目，满足客户多元化增值服务需求；同时，将继续梳理和完善理赔服务流程，缩短理赔时效，理赔资料实行“最多跑一次”的服务理念，改善保险消费者体验。
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“三大服务保证”
1.保证诚信销售，如实告知，不误导、不欺诈，明明白白消费。
2.保证主动理赔，依法合规，不惜赔、不拖赔，实实在在履责。
3.保证用心倾听，尊重事实，不推诿、不扯皮，依法维护权益。
“好车险，中华行” 车险品牌服务项目
简——投保更简单
1.电话4001999999、官网e.cic.cn、微信投保更简单。
2.投保48小时内免费送单上门（不含北京地区）。
易——理赔更容易
1.全方位快速理赔响应，上门收取索赔资料；
2.1000元以下人伤案件，现场调解即时赔付；
3.10000元以下纯车损案件，手续齐全1个工作日内赔付；
4.“人伤绿色通道”紧急救助，免费人伤调解、法务指导；
5.异地出险，全国通赔通付。
行——服务中华行
1.出单“一张安全行驶贴”、“一份服务指南”；出险“一瓶慰问水”、“一张服务监督卡”；
2.投保11座（含）以下非营运客车商业车损险，免费享受全国范围100公里内非事故车辆道路救援；
3.续保7座（含）以下家庭自用车商业车险，保费（不含税）1500元（含）以上，免费享受全国200余主城区20公里内酒后代驾；
4.安享协办车辆送检、车辆安全检测、安全停靠等当地机构约定服务,详情请咨询营业厅或95585。
