2018 年 2 月 8 日， 北京站“素萍服务组”，闲不下来的李素萍耐心倾听旅客打来的咨询电话。中国网实习记者 谢秋霜 摄
中国网新闻2月11日讯（记者 仝选 实习记者 谢秋霜）在北京站客运服务部门工作33年的李素萍，即将度过自己最后的一个春运。
“尽心尽力服务旅客，用真诚待人的精神服务旅客，在这个过程中收获的东西比你付出的东西多很多。”李素萍说。
她一直秉承真情待人的服务精神，也为来往于北京站的旅客留下了深刻的印象。
北京站素萍服务站的爱心照片墙，服务站内充满了温情，给来往的旅客营造了家的氛围。中国网实习记者 谢秋霜 摄
几年前，李素萍在进站大厅巡视时遇到了来自唐山的蒋大爷。李素萍见他行走不便，便将其接到了“素萍服务组”，递上了一杯热水。在聊天过程中，李素萍了解到老人曾是监狱服刑的犯人，没有亲人。
蒋大爷很感动，对李素萍说：“这么多年了没有人看得起我，更别说送杯热水，你是第一个主动过来问候我的人。”也正是李素萍无意的简单问候，使得老人把李素萍看作了亲人。
交接班时，李素萍叮嘱徒弟曹燕注意每一个旅客的乘车信息，提前安排旅客到达检票口。中国网实习记者 谢秋霜 摄
“将旅客当成亲人对待，他们会感受到你的温暖。”这是李素萍常说的一句话，她也在工作中始终践行着。
在33年的客运服务中，李素萍用“真情待人”的服务精神温暖着众多旅客。一些旅客也因此记住了李素萍，记住了“素萍服务组”，记住了北京站。
虽然今年是李素萍来工作的最后一个春运，但是对于“素萍服务组”来说，这种服务精神将会不断传承与发扬下去，为旅客们继续提供更加优质温馨的服务。
李素萍与徒弟曹燕进行工作交接，整理并核对轮椅数量。中国网实习记者 谢秋霜 摄
李素萍细心询问旅客的身体状况 ，时刻关心旅客的需要，及时提醒乘客检票时间。中国网实习记者 谢秋霜 摄
李素萍仔细查看旅客的车票，确认乘车信心，耐心解答旅客的问题，时刻关注旅客需要。中国网实习记者 谢秋霜 摄
李素萍和徒弟细心询问旅客所乘车次以及需要提供的服务。中国网实习记者 谢秋霜 摄
