回江涛，男，回族，1974年5月生，中共党员，天津市公共交通集团（控股）有限公司619路驾驶员。
一、牢记服务宗旨，争创“五个一流”
1998年，回江涛从部队退伍成为一名公交驾驶员，手中的钢枪变成了方向盘，职业发生了改变，但全心全意为人民服务的宗旨却深深地刻在他的脑海里。在19年的公交驾驶员岗位上，他始终坚持以爱岗敬业、热情服务、无私奉献，精心打造公交“头等舱”，让每天驾驶的2—1517号10米无障碍公交车成为了乘客温馨的家。他以精品热情服务让许多乘客受到感动，而感动之后赢得的是乘客的信赖和认可。之前的失物招领栏慢慢变成了“点赞温暖角”，一张张小巧精致的纸条上写着“这位司机师傅真好、为热情服务点赞”“整洁的车厢，温馨的微笑，给乘客一个舒心的环境”。简短的话语让十米车厢充满了温暖与感动，也见证了他用心服务乘客的付出与回报。他坚持一流的安全行车、一流的职业风范、一流的贴心服务、一流的车厢环境、一流的车质保证，用爱岗敬业的奉献精神和人性化的真情服务诠释了当代公交人的社会主义核心价值观。先后荣获了天津市五一劳动奖章、天津市志愿助残阳光天使、第四届天津市道德模范提名奖荣誉称号、河西区最美志愿者等一系列荣誉，并于2015年3月入围了“中国好人库”。
二、树立党员形象，保障安全出行
日常工作中,回江涛总是把党徽挂在工作服的左上方，因为那里是离心脏最近的地方。对待平凡的驾驶员岗位，他视乘客为家人，始终满怀热情，从点滴做起，从小事做起，时刻心系南来北往的乘客，热心为他们提供安全、便捷、舒适、温馨的服务。他始终牢记“行车一分钟，安全六十秒”的安全警句，把安全两个字融化到每天的实际行车工作中，从每一天出车前的安全检查入手，从每一趟车的安全驾驶入手，坚持多查一查、坚持多看一看、坚持多想一想、坚持多说一句，并结合自身的安全驾驶经验总结出了“三慢两提前”的安全行车工作法，即：“起步慢，入站慢，进出路口慢；提前加大安全距离，提前采取安全措施”。多年来，他接来送往乘客上百万人次，始终保持着零投诉零违章、零事故的“三零驾驶员”记录，累计安全行驶超过80万公里。
三、坚持乘客至上，创新服务举措
回江涛坚信一份坚持就会有一份感动，一份付出就会有一份收获。他每天都会用最真诚的微笑问候每名乘客，坚持多说几句安全防盗提示，主动帮扶行动不便的老人，全力服务好特殊人群的乘车需求。一次次微笑服务，一次次热心帮扶，拉近了他与乘客的距离。2014年初，他借鉴航空服务标准，开始了探索和创新车厢服务深加工，他以洁净的车厢环境，人性化的服务举措，积极营造温馨乘车氛围，精心打造“天津公交头等舱”。先后推出了老年、儿童、专属、共享、宣传等五大贴心服务系列、32项人性化服务举措和十大服务承诺。并自学手语，总结出了“头等舱、欢迎您，问声好、微笑迎”等一套具有特色的手语服务，得到了广大乘客和聋哑朋友们的称赞。他发现由于乘客老龄化，车上突发疾病的情况比较多，为了能在最短的时间内抢救生命、做到有效帮扶，在车厢内安装了AED心肺复苏机，并配备包括十几种外用应急设施的急救箱，创建了全国第一个AED公交车厢急救角。为了能够给乘客提供舒适的乘车环境，他始终坚持车辆清洁的高标准，洁净的车厢环境渐渐的影响着、改变着乘客的一些不良行为，渐渐的车厢里没有了饮料瓶、塑料袋、口香糖，如今单程30公里地板上看不到一张纸屑。为了把服务做得更精准、更贴心、更实用，他坚持调研、挖掘、创新每一处细节，从一个手机应急充电宝到一把爱心雨伞，从一杯解渴的饮用水到一袋飘香的茉莉花茶，从按摩三小件到空调披肩，从孕妇专座到哺乳私密空间，公交头等舱无处不体现着最人性化的服务理念。正是回江涛爱岗敬业、服务乘客、无私奉献的坚持，让小小的10米车厢一天天变成了乘客温馨的家，在这个家中，乘客朋友们哪怕就呆上几分钟，也会感受到舒适与温馨。随着车厢的氛围越来越温馨，服务越来越贴心，乘客们的认可和赞扬通过微信、微博大量转发，媒体报道量超过百篇，“天津公交头等舱”的服务品牌已悄然传遍了美丽津城。
四、参与社会公益，无私奉献爱心
构建和谐社会，建设美丽天津，需要更多的人奉献爱心，传递社会正能量。2014年11月，回江涛成立了“天津公交头等舱志愿服务队”，本着用手传递梦想、用爱传递能量、你帮我帮大家帮的宗旨，先后多次带领志愿者投身爱心公益活动，把爱从车厢延伸到了社会。在他服务过的乘客中，有一位由安徽到天津康复的脑瘫小乘客万海翔，始终让回江涛牵挂着。为了治疗节省开支，小海翔的爷爷和奶奶带着他租住在每月二百元的临建屋里，治疗费和生活费靠父母在外打工和爷爷收废品支撑。五年的就医之路，五年的风雨无阻，五年的司乘相处，回江涛与他们一家人之间的感情在每次帮扶海翔乘车找座、每月为他充值公交卡、每季度到家中慰问的过程中越来越深厚。当回江涛得知海翔从未过过一次生日时，他暗下决心一定让要海翔在天津过一个最温馨、最难忘的10周岁生日。2015年12月，万海翔小朋友的主题生日会在“头等舱”里开始了，伴随着生日蜡烛的点燃和缓缓响起的生日歌，万海翔双手合十许下心中的愿望。看着甜蜜的蛋糕，精美的生日礼品，香香的庆生面条和万海翔的笑脸，万奶奶和志愿者们的眼睛都湿润了。“公交头等舱”这个流动的家感染了许多公交人和爱心人士，现在“天津公交头等舱志愿服务队”已经由成立初期的七八个人发展到了100多人，而且队伍还在不断壮大，爱心仍在不断汇集。多年来，回江涛始终带头参加社会志愿服务活动。2016年，“蓝色温暖、阳光助残”公益服务正式立项，这个依托无障碍公交车，全面服务残障乘客的专题项目，开创了轮椅乘客预约乘车服务的先河，有效解决了残障轮椅乘客最后一公里出行难的问题。该公益服务项目参加了第三届中国青年志愿服务项目大赛评选，最终荣获金奖，同时他也获得第十一届中国青年优秀志愿者和天津市优秀志愿者的光荣称号。2017年被推荐为第十三届全运会火炬手。
回江涛始终认为奉献是快乐的，也是幸福的。做为一名公交驾驶员，他热爱他的工作岗位，坚守着他的理想信念，用精心打造“天津头等舱”服务品牌的实际行动践行着社会主义核心价值观，感动并影响着者他身边的广大党员群众，成为天津公交行业一张亮丽的名片。
