马昌杰，男，1981年9月1日出生，中共党员，国网益阳供电公司客户服务中心用电检查三班副班长。在众多熟悉的客户眼里，他就像自己的亲人，被大家亲切的称为“小马”。他创造了这样一个“奇迹”：连续7年在国网益阳供电公司第一个电费结零，连续7年益阳市第一个完成对账任务，连续7年“零违章、零投诉”，获得300多个表扬电话、100多面锦旗，成为营业及电费室唯一的名副其实的“7连冠经理”。
马昌杰从事台区抄表收费工作7年来，爱岗敬业、履责担当，诚信服务、无私奉献，勤于钻研、实干巧干，精诚协作、和谐兴业，在优质服务、电费回收等方面取得显著成绩。先后获得湖南省电力公司“优秀共产党员”、益阳市国资系统“优秀共产党员”、国网湖南省供电公司“劳动模范”“最美益电人”“优秀服务之星”“党员示范岗”“最美国网人”等多项荣誉称号。
爱岗敬业 履职尽责
“既然干了这一行，就一定要把工作做好。”这是马昌杰的工作准则。“如果在抄表收费的工作中能够干得出类拔萃，就不要做到刚刚好。”这是他的座右铭。他所在的低压用电检查班有6位台区经理，平均每人管理6000多用电客户，他管理的客户是全室最多，而多出的1962户都是一些“棘手”的台区，他却二话不说，接管了过来。他工作的范围东起龙州南路，西至黄泥湖、志溪河一带，是客户中心唯一一位负责益阳农村及城乡结合部电费催收、客户服务工作的台区经理。
这些台区所处的地理位置偏，地广户稀，经济发展较慢，停产企业和低收入人群比较多，工作难度非常大。但他不抱怨、不推诿，不埋怨，迎难而上，以他的“五心”（耐心、细心、恒心、爱心、责任心），赢得了广大电力客户的“五星”点赞。翻开他的工作日志，里面密密麻麻布满着每天工作行程。他每天登录采集系统检查数据，按照工作任务，规划当天的工作重点和路线图，确保以最短的时间补录表计抄码、处理通信模块故障，保障了用户电费的及时发行，避免引发客户投诉。
情系客户 诚信服务
在马昌杰服务的客户群体中，他有一个响亮而亲切的称呼——“小马”。台区的每一位用户手里都有一张马昌杰的“联络卡”，在大家的心中，只要有什么用电上的困难，找“小马”准没错，都能在最短的时间内又快又好的解决。即使是灯不亮了、线烧坏了、开关不灵了这些小事，他不论白天黑夜，不论刮风下雨，总是随喊随到。
不仅如此，马昌杰还积极参加营业及电费室“光明助困”基金募捐活动，经常带领“马昌杰共产党员服务队”参加社会公益活动，深入贫困社区、敬老院帮扶、慰问弱势群体。他的优质服务得到了广大用户的交口称赞，自担任台区经理以来，他先后获得了客户表扬电话300余个，客户自发送来的锦旗100多面。
追求卓越 勤学巧干
台区经理是营销管理工作中与客户接触最多、任务最为繁重、环境最为复杂的工作之一。但这些看似复杂的工作却在马昌杰手中化“繁”为“简”，并形成了独特的“马氏工作法”。
他提出的“一个目标，两个平台，三个支撑，四个到位，五个专业化”的精益管理思路和方法在全省推广，一系列精益化管理举措频频落地：电费回收工作中，马昌杰运用“不停电温馨催费法”，把电力客户划分为“主动交费或批扣电费、预交电费、需催促交费和恶意欠费”四类，结合不同性质，有针对性地定期走访、上门服务、短信提醒，有效避免了与用户的冲突，实现了电费回收按时结零。
服务过程中，马昌杰运用“移情换位思考法”，总是站在客户的角度去思考问题、解决问题。他自制“联络卡”，方便客户随时可以联系到他；他采取张贴温馨提示的方式，及时告知用户什么时候抄表、什么时候缴费以及缴费的地点和方式；接到客户的业务咨询，即使不在他职责范围内，他也竭尽全力解决。正是他这种“移情换位”的亲情服务，使他保持了连续7年服务“零投诉”“零违章”的优秀纪录。
在日常工作中，马昌杰运用“提早介入法”，把一切工作做在前。他仔细琢磨工作内容、目标和方式，按照不同的要素进行分类整合，按照轻重缓急的原则，优化工作流程和方案，确保工作优质高效完成。每一项新的电价政策、缴费方式推进时，他第一时间通过微信、短信或电话形式告知用户，让客户尽快知晓和接受。
精诚协作 和谐兴业
在马昌杰的心里，“工作”永远大于“家庭”。马昌杰是邵阳人，父母都在邵阳老家，而妻子在云南工作。作为家里唯一的儿子，因为忙于工作，一年难得回家几次。特别是父母生病的时候，也不能床前尽孝。他岳母重病，需要人长期照顾，妻子留在云南照顾岳母，马昌杰只好独自承担起照顾儿子的重任。他不仅没有因此影响工作，相反还帮班里的同事挑起了更多的工作重担。
马昌杰从事的是最普通的抄表收费工作，面对的是最基层的客户群体，但他从不把它当做一件简单的事来对待。他待客户像自己的亲人，他对工作一丝不苟，从不马虎。他用自己的一言一行感动着、影响着、带动着身边的每一个人。他的事迹平凡而感人，精神朴实而崇高，生动诠释了国家电网“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观的深刻内涵，充分展示了电网员工良好的职业道德和个人情操。
