农凤娟，女，壮族，1988年5月生，中共党员，广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司青秀分公司南宁东收费站副站长。自2006年8月进入高速公路工作，历任收费员、收费班长、稽查员和站务员，先后荣获“全区国有企业创先争优十大先锋人物”“全区国有企业创先争优优秀共产党员”“广西道德模范”“广西劳动模范”“全国交通运输系统劳动模范”“全国优秀共青团员”等一系列荣誉。
一、真情服务，传播文明
“广西高速公路是微笑服务品牌的发源地，我们所在的收费站也是展示广西形象的文明窗口，我作为其中的一员，就要尽职尽责，用实际行动擦亮这扇窗口”，作为一名高速公路收费员，农凤娟立足本岗，时刻牢记自己是一名共产党员，在平凡的工作岗位上，爱岗敬业、无私奉献，为沿线群众提供优质服务、办好事实事，为广大职工当好楷模、树立标杆，成为广西交通系统乃至全国服务行业内的先进典型。
为提升自己的业务技能，她虚心地向身边的同事学习，认真研究前辈们的业务笔记，还充分利用网络查阅相关资料。很快，她就掌握了辨识车型的方法，能准确地给司机指路。她利用业余时间苦练微笑服务及快速点钞等业务技能，用真情的微笑服务让过往司乘人员如沐春风，并用自己摸索出的“一看二摸三判别”的收费技能进行快速收费服务，缩短车辆通行收费站的时间。收费站每天车流量大，收费工作既枯燥，也紧张，但每一次收费服务工作中，她都从动作、语言到表情等细节着手，以灿烂的微笑，服务每一位南来北往的司乘人员，将微笑服务贯穿到工作始终。从司机的问路、讲解到指引，从车辆抛锚、货车漏油到车轮爆胎，她都能从细微处出发，注重每次服务的细节，为司机排忧解难，有力地促进了收费站保畅通工作，营造了良好的收费氛围。
在一千多个收费工作的日日夜夜里，她带领收费班组成员，以最高效的服务质量，最优质的服务态度，最便捷的服务方式为过往的司乘人员提供全程微笑服务，为广西高速公路树立了良好的社会形象。2010年以来，她所带领的班组完成的收费额等各项指标在站里名列前茅，5次被评为文明班组，先后荣获集团“2011年个人先进”“2011年微笑之星”及公司“2010年先进个人”“2011年先进个人”荣誉称号。
收费工作不仅枯燥，还得忍受车辆噪声，尾气、粉尘的困扰，有时候更要忍受无良司机的刁蛮无理，承受诸多的委屈。但农凤娟通过发自内心的感情、真情的微笑，恪守职责，尽心做好每一次收费服务工作。2011年5月22日凌晨4时22分，一辆客车进入车道后，她凭借丰富的工作经验，一眼识别出该车司机所称信息与实际车型不符。在要求司机出示有效证件遭拒绝后，她请求司机耐心等候交警前来验证真伪。司机马上暴躁起来，要求立即打票放行，言辞十分粗暴，不停辱骂农凤娟。为了避免通行费流失，农凤娟没有畏缩，依然坚持原则，再次请求司机耐心等候。突然，让人意想不到的的事情发生了，随车的一名男子情绪激动，猛然将矿泉水迎面直泼向农凤娟，农凤娟没有躲闪，也没有因为司机对自己的侮辱而回敬任何一句不礼貌的言语，而是含着眼泪冷静、耐心的向司机解释并要求当事司机道歉，但这失去理性的司机态度恶劣，不但不道歉，依然不断辱骂、威胁农凤娟，先后5次用水泼向农凤娟，整个过程长达20多分钟。在这种情况下，大部份人可能都会选择退缩，但是农凤娟没有，她依然坚持原则，坚持文明服务、坚持按章收费,有章有据地维护高速公路的文明形象。
泼水的视频在网上传播后，被广大网民热捧，并亲切地称她为“微笑姐”“淡定姐”。中央电视台以及多个省、市、自治区电视台、报刊媒体对农凤娟用微笑坚守职责的事迹进行了报道，农凤娟事后说“这是我的工作原则，就是要坚持做好自己的本职工作，把我们的微笑品牌做到最好”。她爱岗敬业，成为为民服务典型，得到了广大市民和群众的肯定和赞扬，在自治区文明办、区党办和广西日报社集团开展的“广西十大公民楷模人物”评选活动中，通过民众投票获得了“广西公民楷模”的荣誉称号。
二、坚定信念，弘扬正气
在收费过程中，农凤娟严格遵守工作规定，做好文明服务的同时，自觉抵制不正之风，弘扬正气。2010年6月，农凤娟当夜班，一辆安装假轴的大货车司机企图逃缴通行费，偷偷拿出2000元塞给农凤娟，希望她睁一只眼闭一只眼给予车辆放行。面对诱惑，农凤娟没有动心，严辞拒绝了司机的贿赂，按规定足额收取了大货车的通行费，避免了国家通行费的流失。事后，农凤娟说：“接受不该属于自己的钱财，不单是监控摄影头看着，我的内心更在‘看’着，一定要一身正气！”
2010年的一个晚上，她在当班打扫卫生时，在车道拾到一个黑色皮包，皮包内有近4000元现金，还有身份证、U盘等贵重物品，她当即将皮包交由站长联系失主。几番周折，收费站终于联系上了失主。几日后，失主专程送来一面绣着“拾金不昧、品德高尚”锦旗，激动地说：“感谢广西高速公路收费员拾金不昧的精神和优质的文明服务，经过高速公路收费站，不仅像回到家一样感觉舒心，更让我们司乘人员放心”。
三、甘于奉献，爱岗敬业
在收费站烟尘尾气萦绕、车辆噪音烦杂的恶劣工作环境下，农凤娟时刻保持强烈的社会责任感和集体荣誉感，坚持爱岗敬业，以身作则。
2012年1月，农凤娟从收费站收费员岗位调至稽查中队稽查员岗位。角色的转变丝毫没有动摇农凤娟内心的原则和信念，她继续在岗位上恪尽职守、任劳任怨。稽查员的一项重要工作是负责查假量的审核，农凤娟平均每天要不间断地核查视频录像5小时，几年来她核查的录像多达4716小时，排查车辆47500辆，抽查人数13788人次，到现场稽查1512次。她因长时间审核录像，造成了眩晕症，打完针后她不顾身体不适赶回岗位继续工作，甚至留在单位加班加点到深夜，保证按时按量完成审核工作。面对日夜一起并肩“战斗”的收费站同事，她不徇私情，严格按照稽查制度，开展对内稽查。
农凤娟这种爱岗敬业的精神逐步辐射到整个公司，全体员工的服务热情被带动起来，得到过往司乘人员的一致好评。根据南宁高速公路运营有限公司开展的2015年度运营管理满意度调查，社会公众对微笑服务的满意度达到92%。
四、标杆引领，创先争优
农凤娟坚持以党员“五带头”标准严格要求自己，勇于承诺“向我学习”“向我看齐”，以“5˙8世界微笑日”“建党节”为契机，积极参加“办实事、解难题”“党员活动日”等志愿服务活动，发挥模范带头作用。
十年坚守高速梦，赢得世间美名扬。农凤娟在平凡的工作岗位上，爱岗敬业、无私奉献，还带动其他员工学先进，赶先进。先后与她共事的收费员、稽查员中，不少员工受她的精神感染，成为岗位能手、微笑之星。2015年，公司以农凤娟名字命名，成立了“凤娟标杆”，由“微笑标杆”“保畅标杆”“稽查标杆”三个分类标杆组成，分别代表微笑服务、安全保畅、稽查打逃三类业务板块。南宁东收费站建设劳模创新工作室，启动“新标准新微笑”活动，并选拔服务最好、业务最优的员工组成“凤娟标杆”班组，由农凤娟兼任班长，通过强化典型引领、服务引领、人才引领的作用，以点带面，引导全体员工崇尚标杆，学赶先进。
“凤娟标杆”活动开展以来，在公司范围内形成了强烈的创先争优“冲击波”，以农凤娟为代表的标杆成员在各自的岗位上充分展现出了标杆的风采，犹如一面面飘扬在高速路上的旗帜，促进收费窗口微笑服务水平迈上了新的高度，引起了社会广泛关注。广西电视台、当代广西、南宁日报、广西交通报等媒体争相报道“凤娟标杆”代表农凤娟的先进事迹。
2016年7月1日，广西壮族自治区主席陈武参加主席办党支部与南宁高速公路运营有限公司青秀分公司党支部联合举行的“两学一做”专题教育讨论会时，对“凤娟标杆”建设活动给予高度评价，认为农凤娟在收费行业中树立了标杆，起到了引领作用。陈武主席指出：“社会有分工，岗位各不同，但都是有意义的，都可以通过争创一流树立标杆获得社会认同实现人生价值。”陈武主席号召全行业向标杆学习，争创一流，在平凡岗位上做出不平凡的业绩，用行动赢得社会的尊重和认可。
