李军，女，1983年2月生，中共党员，南昌铁路局南昌车站客运车间客运员。自2008年7月入站工作至今已有九个年头。她以甜美的笑容、耐心待客的精神，每天为南来北往的旅客解答疑难和提供帮助，“问不倒”的工作态度赢得了旅客们的称赞，是无数旅客心中的“最美客运员”。她还是“邹德凤志愿服务队”的一名志愿者，她坚持在岗位上彰显一名志愿者的风采，尽心尽力地帮助每一位旅客，成为了南昌火车站一道靓丽的风景线。
吃苦耐劳 爱岗敬业
李军所在的岗位是车站红土情服务台，她的工作时间一站就是13个小时，连吃饭都是见缝插针，中途放下筷子去帮助旅客更是常事，而她几乎每天都是吃这种“流水饭”。学雷锋日只有一天，而“雷锋式”服务却始终贯穿在李军的工作中。春运期间她的工作时间更是从早上7点持续至夜间12点，就算面对如此高强度的工作，她也未曾抱怨过半分。对待工作，李军始终保持认真严谨的态度，工作精益求精，利用工作之余不断加强学习、熟练掌握客运工作相关的业务知识和技能，她能自如回应来自旅客的各类问题，被誉为“问不倒”。李军对待工作的责任和热忱让许多工作十多年的老客运员都钦佩不已。
平凡岗位 热情助残
为特殊重点旅客服务，不仅仅因为是她的本职工作，更是因为她的善心所驱使。李军清楚记得，2014年10月30日她曾帮助过非常特殊的一家人乘坐火车。说非常特殊是因为这一家三口，父亲患视网膜脱落，母亲双目失明，刚满一周岁的小孩还被儿童医院诊断为再生障碍性贫血，急需到上海转院治疗。一家三口没有亲朋好友陪同，一路上孤独无援的来到了车站乘车，只为给孩子看病。了解了这家人的情况后，李军心里很难过，她想尽自己最大能力去帮助这一家人。李军将一家人带到软席候车室，为他们送上热水，给这对特殊的年轻夫妇宽心，最后小心翼翼的护送他们进站上车。同列车长办理完特殊重点旅客交接，她再三叮嘱列车工作人员能给予这一家人重点照顾，直至得到旅客在到站有工作人员护送出站的消息后，她心里的石头才落地。李军除了工作当中乐于助人，她在休息期间也会跟随邹德凤志愿服务队进入社区和SOS儿童村，为空巢老人及儿童村的孩子们提供志愿服务。
细微服务 真情待客
“用自己的行动感动别人,同时不断被旅客的感恩所感动。”这是李军多年来的工作感受。有一次李军送一位重病的老人上车时，得知这位老人已经被医院诊断为无法医治、而只能带病返回老家，老人既不会说话，行动也不能自理，但他的意识还有，手腕部位还能活动。李军一路用轮椅护送他上车，当她把老人扶到列车台阶上的时候，这位老人一只手紧紧抓住列车把手，另一只手紧紧抓住李军的手，眼泪不停往下流，此时他的女儿在旁边跟他说：“爸爸，你不要难过，我们也会对你好的……”说完后一家人哭着向李军表示感谢。当时李军心里也挺难过，不停地安慰老人，想到这可能是这位老人的最后一次乘车了，还好帮助了他，在帮助他人的同时李军觉得只是做了一些微不足道的事情，在这个岗位上能帮助到真正需要帮助的人感到很幸福。
周到服务 赢得赞誉
从2012年开始，李军在红土情服务台的官方微博中开设了“免费预约服务”，为重点旅客提供贴心服务。同时开辟了自己的专栏——《小军日记》，记录她与同事们帮助旅客的经历和服务心得，至今已达上千篇, 最多时一天转帖和评论数超过2万人次。2014年春运，她更是把“小军日记”的功效发挥得淋漓尽致，通过该专栏帮助了许多有困难的旅客，赢得了社会的赞誉。
“小军日记”在网络上的走红，引起媒体的广泛关注。新华网发布了题为《“最美客运员”5年为200多名走失儿童找到亲人》的网络稿件，并迅速被人民网、光明网、中国网、中国网络电视等各大网络媒体转载，数量达到200余篇，在网络上引发了巨大反响。火车站由于人流量大，一些粗心的家长常常忽视了随行儿童的监管。工作中，她常常遇到很多走失的儿童，看到他们惊慌失措、放声大哭的样子李军就会很心疼，她告诫自己一定要帮他们找到自己的家人。2011年春运的一个下午，李军接班没多久，就帮助两个四岁左右的小孩找到了父母。晚上，又有一位老奶奶颤抖地拽住她的衣服，另一只手按住自己的心脏，一边说：“我的孙子不见了！我孙子三岁，他只有三岁啊，皮肤白白的，眼睛大大的，刚刚还在这里，一下就不见了，我有心脏病，孙子找不到了，我该怎么办，请你帮帮我，请你帮帮我……”情急之下这位旅客什么也讲不出来，李军一边安抚老人，一边迅速通知广播室广播找人，还通过对讲机，发动各岗位同事留意是否有走失的孩子。凭着多年的经验，她努力分析走失小孩可能走行的线路。并逐一寻找。紧张的20分钟过后，李军终于在拥挤的人群中帮老人找到了孩子，老奶奶把孙子抱在怀里亲了又亲，高兴得流出了眼泪，一遍遍向李军表示感谢。看到祖孙二人得以团聚，李军特别开心，觉得自己的努力总算没有白费。孩子是一个家庭的未来，能够帮助他们与家人团聚，李军觉得是义不容辞的责任。看到别人露出幸福的笑容，她也会感到无比幸福。有时候，因为等待父母的儿童集中在服务台，也正因为李军帮助了许多走失儿童找到亲人，被大家送了一个外号叫：托儿所长。《新华每日电讯》《中国青年报》《江西日报》三家报纸分别用较大篇幅的版面来报道了李军的事迹。
2013年7月，她以一名普通铁路职工的身份，受邀参加南昌市西湖区道德讲堂，为机关干部、青年学生讲述自己服务的故事，真诚朴实的语言深深打动着每一位在场的听众。同年，她在新华网“中国网事感动2013”第一季度人物评选中，得票第一，被广大网友称为“最美微博客运员”。2015年5月，被中国残疾人联合会、共青团中央、中国志愿服务联合会共同授予“全国志愿助残阳光使者”，还先后荣获了“江西省第三批雷锋姐”“全国铁路优秀共青团员”、南昌铁路局“十大平凡之星”“第十四届江西省职工职业道德建设先进个人”“南昌铁路局先进生产（工作）者”“江西好人”，2016年7月，被中华全国铁路总工会授予“火车头奖章”等荣誉称号。
